Crystal Sunset Luxury Otelde Hijyen, Personel Ve Hizmet Kalitesinde Büyük Hayal Kırıklığı

Mısra

1.317

27 Ağustos - 31 Ağustos 2023 tarihleri arasında eşimle birlikte Antalya Side Kumköy’de bulunan Crystal Sunset Luxury otelde, 5054 numaralı odada konakladık. Ayrıca çift olarak gelen iki arkadaşımız da bu süreçte bizimleydi. Otele adım attığımız andan itibaren birçok sorun yaşadık.

Öncelikle personel yaklaşımı son derece olumsuzdu. Oda kartımızı teslim eden görevli kaba davrandı, genel olarak çalışanlar ilgisiz ve mutsuzdu. Zaman zaman işini severek yapan birkaç personel dışında, çoğunlukla yüzümüze bile bakmadan hizmet verdiler. Arkadaşlarımızın ilk gün engelli odasına yerleştirilmesi ve ikinci gün ancak normal odaya geçebilmeleri de ayrı bir mağduriyet yarattı.

Otel kapasitesinin çok üzerinde misafir kabul ediyor. Her yerde uzun kuyruklar oluşuyor, bir bardak su almak için bile dakikalarca beklemek gerekiyor. Yemeklerde hijyen büyük bir sorun; kalabalık nedeniyle temizlik sağlanamıyor, pis tabaklar ve boş şişeler masalarda birikiyor. Yemeklerin kalitesi çok düşük, çeşit az, etler çoğunlukla çiğ ve lezzetsizdi. Son iki gün sadece makarna ve patates yiyebildik. Tatlılar ise hep aynı ve kalitesizdi. Havuzlarda da hijyen yoktu; çocukların çıplak ayakla tuvaletten havuza girdiğine şahit olduk, havuzlar aşırı kalabalıktı.

Ayrıca, otelde çok sayıda bekar erkek ve kadın misafir bulunuyordu. Sözde aile oteli olmasına rağmen, bu durum çift olarak konaklayan bizleri ve arkadaşlarımızı ciddi şekilde rahatsız etti.

Otelin eğlence ve aktivite konusunda da büyük eksiklikleri vardı. Hiçbir etkinlik yapılmıyor, animatörleri görmedik bile. Akşamları yapılan canlı müzik ise kalitesiz ve sıkıcıydı. Genel olarak otelde zaman geçirmek çok sıkıcıydı ve hiç keyif alamadık.

Yaşadığımız tüm bu sorunları otel yönetimine veya yetkililere iletmek istedik ancak muhatap bulmak mümkün olmadı, herkes birbirine yönlendirdi ve hiçbir çözüm sunulmadı. 5 gün boyunca hijyen sorunu hiç düzelmedi, personel ilgisizliği ise ara ara devam etti.

Biz bu otele 48.000 TL ödedik, arkadaşlarımız da 50.000 TL ödedi. Aldığımız hizmet kesinlikle ödediğimiz ücrete değmedi. Otelin fiyatlarının bu seviyede olmaması gerektiğini düşünüyorum. Başka insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması için otelin hizmet kalitesinin, hijyen standartlarının ve eğlence/aktivite imkanlarının acilen iyileştirilmesini, fiyatların gerçek hizmet seviyesine çekilmesini talep ediyorum.