to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Hotels Güvenlik Açığı
Cristal admiral otel'e 06.07.2024 tarihinde 4 oda 11 kişi olarak giriş yaptık ve 5 gece 6 gün tatil yapmaya gittik. Otelimizin ikinci günü kızımızın terliği kayboldu, karışmıştır diye düşündük ama üçüncü günü de Crocs terlikleri kaybolunca bu işte bir sorun olduğunu düşünmeye başladık. Sonra birkaç aileden şüphelenmeye başladık. Tatili bırakıp kim yapmıştır diye araştırmaya başladık. Kapalı havuza, kamera tam karşısına çantayı bıraktık.
Şüphelendiğimiz aile de oradaydı. Saat 16.10 gece kapalı havuza girdim, benim orada olduğumu fark etmediler. Bizim grupta kapalı havuzun önünde şezlong vardı. Ben havuzdan çıktım, kadın tam o sırada bizim çantayı karıştırmaya başladı. Hemen o tarafa hızlandım, kadını duvara çarptım, sonra kadının kolundan yakaladım ve güvenlik çağırdım. Güvenlik amiri s** bey ve yanında operasyon müdürü m** bey geldi.
Benim oda numaramı aldılar, karşı tarafın oda numarasını almadılar. Şikayetçi misiniz diye sordular. Şikayetçi olursam ne olacak diye sordum. Jandarma gelecek, ifadeler alınacak, çantanızdan çalınan bir şey var mı diye soracaklar. Çalmasına izin vermedim, yakaladım. Oda yanlışlıkla karıştırdım diyecek, bir sonuç çıkmayacak. Sonra m**bey'in odasına gittik, orada bu mevzuları konuştuk.
Güvenlik ile dikkatli olun diye tekrar aşağı indik. Çocuklar yanımıza geldi. Arkadaşın kızının telefonu çalınmış. Tekrar m**bey'in odasına gittik, şikayetçi olduk. Jandarma geldi. Çocukların çantasının orayı kamera görmüyor. Saat 19.00, aileyi tespit ettik, yemekhaneye gidiyorlar dediler. Takibe alacağız dediler. Bir personeli sivil giydirip takip ettireceğiz dediler.
Biz yemekhaneye gittik ama o aileden kimseye rastlayamadık. Ertesi gün m** bey, biz aileyi kaybettik, siz görebildiniz mi diye sordu. Ben de m** bey'e, biz dün akşam yemeğinde de görmedik dedim. Sizin için ne yapabilirim, otelinizi bir gün uzatabilirim dedi. Biz de zararımızı karşılayın, çocuğun telefonunu alın dedik. Çünkü sizin güvenlik açığınız var.
Bu olayı sonra genel müdür e** bey'e ilettik. O günümüz böylelikle gitmiş oldu. O da bize tatilinizi bir gün uzatalım dedi ama olayı eksik anlatmışlar. Yarın bu konuyu akşam 8'de konuştuk, m**bey çıktı, yarın öğlen konuşalım dedi.
Ertesi gün saat 15.00'te e** bey ve m**bey ile oturduk, bu konuları tekrar konuştuk. E** bey, biz bu konuyu kendimiz konuşalım, size dönelim dediler. Ertesi gün çıkış yapıyoruz dedim, biz size dönüş yapacağız dediler. Odaları teslim ederken e** bey ve m** bey geldi. Bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok dediler.
Öncelikle tatiliniz için otelimizi seçtiğiniz ve kıymetli vaktinizi ayırarak tesisimiz hakkındaki görüşlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Her zaman siz değerli misafirlerimize layık bir hizmet sunmaya çalışıyoruz. Öncelikle tatiliniz sırasında yaşadığınız olumsuzluklar nedeniyle derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Crystal Admiral Otel olarak misafirlerimizin memnuniyeti, güvenliği ve rahatlığı bizim için en önemli önceliktir. Yaşadığınız olayla ilgili gösterdiğiniz hassasiyet ve şikayetiniz için teşekkür ederiz. Otelimize giriş yaptığınız günden itibaren, yaşadığınız olayı ciddiyetle incelemek adına gerekli tüm adımları atacağımızı ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Ancak, şu anda yaşadığınız olaya dair kesin bir sonuç çıkmadan otel yönetimi ve güvenlik birimleri olarak herhangi bir sorumluluk kabul edilmemektedir. Yaşadığınız olayı en iyi şekilde çözmek adına, güvenlik birimlerimizle detaylı bir inceleme süreci başlatılacaktır. Oda numaralarınız ve şüphelendiğiniz kişilerin detaylı bilgileri alınarak, konuyla ilgili daha fazla bilgi edinilmesi için adımlar atılacaktır. Ayrıca, kamera görüntüleri ve diğer güvenlik verileri de dikkatle incelenecek ve olayın kesinlikle çözülmesi sağlanacaktır. Tatiliniz sırasında yaşadığınız güvenlik açıkları ve mağduriyetle ilgili olarak otelimizin yönetimi gerekli prosedürleri başlatacaktır. Otelimizin sorumluluk alanı dâhilindeki tüm güvenlik önlemleri gözden geçirilecek, eksiklikler tespit edilip gereken düzenlemeler yapılacaktır. Yaşanan bu durum nedeniyle meydana gelen aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu bir kez daha yinelemek isteriz. Otel yönetimimiz ve güvenlik birimlerimiz yaşadığınız süreci tam olarak anlamak ve gereği kadar bir çözüm sunabilmek için sizinle iletişimde olmaya devam edecektir. Durumun netleşmesi ve çözülmesi adına ilerleyen günlerde daha fazla bilgi paylaşılacaktır. Ancak, her iki tarafın haklarını koruyabilmek adına resmi bir araştırma ve soruşturma süreci başlatılacaktır. Tatilde yaşadığınız bu olumsuzluk nedeniyle üzgünüz ve tatilinizin bu şekilde geçmesi bizim için gerçekten hayal kırıklığı olmuştur. Otelimizde güvenlik ve hizmet kalitesinin her zaman yüksek tutulması amacıyla geri bildirimleriniz bizim için çok değerlidir. Bu tarz olumsuz durumların tekrar yaşanmaması için tüm süreç titizlikle incelenecek ve gereken önlemler alınacaktır. Yaşadığınız olayın çözülmesi noktasında bizlere iletmiş olduğunuz tüm detaylar, otelimizin gelişimi açısından önemli birer katkı sağlamaktadır. Bu nedenle, yaşadığınız güvenlik sıkıntısı ve sonrasındaki aksaklıklar için tekrar özür dileriz. Konuyla ilgili en kısa sürede geri dönüş yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Sizleri tekrar ağırlamaktan mutluluk duyacağımızı belirtir, ailenizle sağlık ve huzur dolu bir yıl geçirmenizi dileriz. Saygılarımla Crystal Hotels CRM
