Crocus Park Mağduriyeti

6 Şubat 2026'da Crocus Park eğlence merkezine arkadaşlarımla birlikte gittik. Aynı zamanda ben de bir eğlence merkezinde çalışıyorum ve sektörde, müşteriler bir ünitede korku yaşayıp inmek istediklerinde talep etmeleri halinde iade ya da başka bir üniteyle telafi sağlanmasının yaygın bir uygulama olduğunu biliyorum.

Zero ünitesindeyken korktuğumuz için inmek istedik. Ünitedeki görevli bizi dinleyerek aracı durdurdu, ancak sonrasında müdürle görüştüğümüzde herhangi bir şekilde yardımcı olamayacağını, oyuncakta bir sorun olmadığını söyledi. Oysa burada sorun teknik bir arıza değil, müşteri güvenliği ve memnuniyetidir.

Bununla birlikte, 07.11.2024 tarihinde aynı işletmeye geldiğimizde Crazy Dance ünitesinde daha ciddi bir durum yaşadık. Normalde hızı 7’de sabit olan makinenin hızı, iznimiz ve bilgimiz olmadan iki çalışan tarafından artırıldı. Bu nedenle hepimiz başımızı ve boynumuzu sert şekilde çarptık. O dönem Şikayetvar üzerinden yaptığımız şikayet sonrası işletme müdürü bizimle iletişime geçerek telafi amacıyla hak hediye edebileceğini söylemişti; ancak çeşitli nedenlerle bu haktan faydalanamadık.

Hem geçmişte yaşanan bu güvenlik ihlali hem de son ziyaretimizde müşteri olarak dinlenmememiz ve hiçbir çözüm sunulmaması, Crocus Park’ın müşteri memnuniyeti ve güvenliği konularında yetersiz kaldığını düşündürüyor. Talebim; en azından yaşanan durumun ciddiyetle dikkate alınması, müşteriyle empati kurulması, çalışanların bu konuda bilgilendirilmesi ve telafi edici bir yaklaşım sergilenmesidir. “Oyuncakta sorun yok” denilerek müşterinin yaşadığı korku ve rahatsızlığın tamamen göz ardı edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.