Cremma Coffee Çalışanın Saygısız Tavrı

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir 2025’ten 2026’ya kadar Hilltown Cremma şubenizin düzenli müşterisiydim. Bu süreçte özellikle o**u** ve diğer çalışanlarla kurduğum samimi iletişim ve aldığım hizmet kalitesi sayesinde kendimi adeta daimi müşteri gibi hissettim. Spor sonrası uğradığım, yemek menünüz devreye girdikten sonra da yemek yiyip kahve içtiğim keyifli bir mekan haline gelmişti.

Ancak 2025’in sonlarına doğru bar şefi pozisyonunda olduğunu düşündüğüm bir çalışanınızla yaşadığım olay nedeniyle artık üzülerek gelmeyi bıraktım. Kendisiyle spor salonunda da zaman zaman karşılaşıyordum ve bir süre sonra bana karşı olumsuz ve öfkeli bakışlar sergilediğini hissetmeye başladım. Buna rağmen işletmenize düzenli olarak gelmeye devam ettim.

Bir gün, yaklaşık bir yıldır aynı şekilde tükettiğim demli çay için artık bu şekilde çay veremeyeceklerini söyleyerek, son derece saygısız ve mesafesiz bir üslupla hizmetin kesileceğini ifade etti. Ardından yalnızca “kusura bakmayın” deyip arkasını dönerek uzaklaşması, bir müşteriye yaklaşım açısından benim için oldukça kırıcı oldu. Eğer bir uygulama değişikliği varsa bunun uygun ve nazik bir dille, açıklayıcı bir şekilde izah edilmesini beklerdim. Esnaflık ve hizmet anlayışının bunu gerektirdiğini düşünüyorum.

Bu tavır sonrasında kendimi değersiz hissettim ve kişisel bir tutumla karşı karşıya kaldığımı düşündüğüm için Cremma Hilltown şubesine gitmeyi bıraktım. Ayrıca çalışanlar arasında maaş ödemeleri ve memnuniyetsizlikle ilgili olumsuz söylemler duymak da bir müşteri olarak beni rahatsız etti; bu tarz yansımaların marka imajınıza zarar verebileceğini düşünüyorum.

Bir yıldır düzenli olarak tercih ettiğim bir işletmede böyle bir deneyim yaşamış olmak beni gerçekten üzdü. Bu nedenle özellikle ilgili personelin gerekli uyarıyı ve cezayı almasını, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda daha özenli bir yaklaşım benimsenmesini rica ediyorum. Geri bildiriminin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların yaşanmamasını bekliyorum.