Cream Co. Kutuda Tek Kullanımlık Promosyon Çıkması

Cream. Co adlı firmadan, 08.06.2026 tarihinde teslim edilen iki adet krem satın aldım. Ödeme olarak kredi kartıyla toplam 463 TL ödedim. Kargo paketini açtığımda, kutunun içine konulmuş olan tek kullanımlık promosyon ürünü kullandım ve bu ürün cildime son derece kötü geldi. Satın aldığım asıl ürünlerin ise hiçbirini kesinlikle açmadım.

Bu yaşadığım olumsuzluk üzerine, ürünleri iade etmek için firma ile mail aracılığıyla iletişime geçtim. Benden, kremlerin güvenlik bandının açılmadığını gösteren fotoğraflar istediler. Fotoğraf çekmek için ürünleri kutudan çıkardığımda, kremlerden birinin alt kısmına denk gelen yerde güvenlik bandının hiç olmadığını fark ettim. Buna rağmen fotoğrafları çekip kendilerine gönderdim, ancak güvenlik bandı olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddettiler.

Ürünün bana bu şekilde, yani güvenlik bandı eksik olarak ulaştığını ve bunu benim açmadığımı defalarca belirtmeme rağmen iademi kabul etmediler. Bu durumu, iade almamak için hazırlanmış bir durum olarak gördüğümü kendilerine açıkça yazdım, ancak bu iddiama da herhangi bir cevap vermediler.

Hem ödediğim 463 TL nedeniyle maddi kayba uğramış durumdayım hem de bir tüketici olarak ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Yaşadığım süreçte Tüketici Hakları'na saygılı bir yaklaşım sergilememiştir.