Cozze Mobilya’dan Ürün Teslim Edilmedi, İade Süreci Belirsiz

Cozze Mobilya’dan Trendyol üzerinden 10 Ekim tarihinde 116*****680 numaralı siparişle “Işıklı Kahve Köşesi Ünitesi - Cam Kapaklı Mutfak Barı ve Çok Amaçlı Erzak Dolabı” adlı ürünü 19.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Cevatpaşa Mah. Asmaaltı Sok. No:26 Yeşilyurt / Malatya adresine teslim edilecekti. Ancak üzerinden 34 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Ürünün sevkiyatını satıcı kendisi yaptığı için bana bir sevkiyat telefonu verildi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamadım. Telefon bir kez çalıyor ardından kapatılıyor, sonraki aramalarıma ise hiç cevap verilmiyor. Trendyol üzerinden mesaj attığımda da sadece “anlaşılmış” gibi otomatik bir ifadeyle geçiştirildim, somut hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bir müşteri olarak satın aldığım ve parasını ödediğim ürünün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini bilmek istiyorum, fakat Cozze Mobilya’dan günlerdir hiçbir açıklama yapılmıyor. Ne sevkiyatla ilgili bilgi veriliyor ne de ulaşabileceğim sorumlu bir yetkili bulunuyor. Teslim edilemeyen ürünün sorumluluğu fiilen bana yüklenmiş durumda ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebi başlatmak zorunda kaldım. Fakat ürün bana hiç ulaşmadığı için iade sürecinde de ayrı bir belirsizlik oluştu, ne ürün var ne para iadesi netleşiyor.

Benim beklentim çok açık ve net. Öncelikle ürünümün nerede olduğunun yazılı ve açık şekilde açıklanmasını, sonrasında da iade talebimin gecikmeden sonuçlandırılarak ödediğim 19.999 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Müşteriden ödeme alınırken gösterilen ilginin, satış sonrasında da gösterilmesi gerektiğini, bir müşterinin günlerce bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmasının kabul edilebilir bir ticari yaklaşım olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Cozze Mobilya’dan başta olmak üzere, sürece aracılık eden Trendyol’dan da konu hakkında acil, somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.