Trendyol’da Satıcı Tarafından Sipariş Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Trendyol üzerinden Remaks Mobilya mağazasından 13.07 tarihinde bir kahve dolabı siparişi verdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi. Mağazaya sorduğumda ise net bir açıklama yapmak yerine sürekli bugün göndereceğiz, yarın göndereceğiz şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım ve ürün bir türlü kargoya verilmedi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim. Bana yalnızca firmaya mesaj atmam gerektiği, kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Yani aracı platform olarak hiçbir yaptırım uygulamadan, mağduriyeti tamamen müşteri ile satıcı arasına bırakmış oldular.

Remaks Mobilya’nın sosyal medya hesaplarına baktığımda da zaten birçok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu, ürünlerin gönderilmediğini, eksik ya da kırık gittiğini, sorulara cevap alamayan ve sorunları çözülemeyen çok sayıda insan olduğunu gördüm. Buna rağmen Trendyol’un bu kadar şikayete karşın herhangi bir sorumluluk almaması ve yaptırım uygulamaması son derece düşündürücü.

Ben siparişi Remaks’tan değil, Trendyol üzerinden verdiğim için bu mağduriyetin sorumluluğunun da Trendyol’da olduğunu düşünüyorum. 10668072910 numaralı siparişime ait kahve dolabının derhal gönderilmesini veya ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını, ayrıca bu satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.