Esmopa Mobilya Ve Horoz Lojistik’tan Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Ödemesinin Yapılmaması

Esmopa Mobilya’dan Trendyol üzerinden çok amaçlı çamaşır makinesi dolabı satın aldım. Ürünün 14 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi, hatta aynı gün 185191 teslimat kodu da tarafıma SMS olarak gönderildi. Buna rağmen Horoz Lojistik ürünü teslim etmedi ve günlerce oyalandım.

Bu süreçte Horoz Lojistik neredeyse her gün aradığım, toplamda 5–6 kez görüştüğüm halde hiçbir şekilde ürünü getirmedi. Ardından iade sürecini başlattım, Trendyol’dan da 8840032016579092 iade kodu ve 41428128154822 Horoz takip numarası ile ilgili SMS geldi. Buna rağmen ne ürün bana ulaştı ne de iadem sonuçlandı, para iadesi yapılmadı.

Esmopa Mobilya’yı bugün, 21 Nisan günü sabah saatlerinden itibaren 3–4 kez aradım. İlk aramamda çok baştan savma bir cevap verildi, daha sonra ise numaram engellendi ve 2 saattir aramama rağmen sürekli meşgul çalıyor. Geçen hafta cumartesi günü eşim de firmayı arayarak bu kadar mağduriyet yaşattıklarını, eğer ürünü bugün getirebiliyorlarsa getirmelerini, getiremeyeceklerse de iade talebimizi kabul edip ödememizi yapmaları gerektiğini söyledi, fakat yine hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi.

Ürünün bedeli olan 4.099 TL’yi Trendyol üzerinden online ödeme ile yaptım. Ürün şu anda elimde olmadığı gibi, ödediğim tutar da tarafıma iade edilmedi. Sipariş sürecim tamamen aksadı, defalarca aramama rağmen ciddiye alınmadım ve iletişim numaramın engellenmesine kadar varan bir saygısızlıkla karşılaştım. Esmopa Mobilya ve Horoz Lojistik’ten, Trendyol üzerinden ödediğim 4.099 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.