Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Renkli Mobilya Şikayeti

Cozze Mobilya İnegöl mağazasından Haziran ayında masa, sandalye ve koltuk takımı siparişi verdik. Siparişi oluştururken ürünlerin en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek ödeme yaptık ancak teslimat süresi bir ayı geçtikten sonra, yoğun ısrarımız ve aramalarımız sonucunda ürünlerimizi 20 Temmuz’da zor bela teslim alabildik. Bu süreçte doğru düzgün hiçbir şekilde bilgilendirilmedik, iletişim neredeyse yoktu ve aramalarımıza çok geç dönüş yapıldı.

Teslimat sonrasında koltuk takımının yastıklarının yanlış gönderildiğini, masa ve sandalyelerin renginin de seçtiğimiz renkten farklı olduğunu gördük. Hemen firmayla iletişime geçtik, yanlışlıkların düzeltileceği ve yardımcı olunacağı söylendi. Ancak o günden bu yana bir aydan uzun süredir uğraşıyoruz ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde koltuğun ayağında da sorun yaşadık, koltuğu öne doğru iterken ayağı havaya kalktı ve ürünü güvenle kullanamaz hale geldik. Masa ve sandalyelerin renk farkı da aynen duruyor. Toplamda 95.000 TL ödeme yaptık, ödemeleri parça parça gerçekleştirdik ve elimizde yalnızca bir faturamız bulunuyor. Yaklaşık 10 gündür firmadan hiçbir şekilde haber alamıyoruz, daha öncesinde de her gün aramamıza rağmen en fazla haftada bir kez ulaşabildik. Şu anda ise ne mesajlarımıza dönüş yapılıyor ne de telefonlarımıza bakılıyor.

Ürünlerin söz verildiği şekilde, doğru renklerde ve eksiksiz olarak tamamlanmasını, koltuk ayağındaki sorunun giderilmesini veya gerekiyorsa ürünlerin ayıpsız olan yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.