Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İletişim Eksikliği

10 Ekim’de Cozy Hoodie’nin kendi web sitesinden 'Kapüşonlu Battaniye Hoodie' siparişi verdim. Sipariş numaram 1056, takip numaram ise 4PX3002093192140CN. Sipariş sırasında maksimum 15 gün içinde teslimat yapılacağı belirtilmişti; ancak bugün itibarıyla 17 gün geçti ve ürünüm hâlâ gönderilmedi.

Bu süreçte Cozy Hoodie müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ne aramalarıma, ne WhatsApp mesajlarıma, ne de Instagram üzerinden yaptığım başvurulara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca ürün için 2.455,89 TL kredi kartı ile ödeme yaptım; ancak sitelerinde 2.349 TL ödeme alındığı belirtilmiş. Siparişime dair herhangi bir fatura veya belge de tarafıma iletilmedi.

Teslimat adresim Bursa/Yıldırım. Ürünüm elime ulaşmadığı ve hiçbir şekilde iletişim sağlanamadığı için ücret iadesi talep ediyorum. Kredi kartı harcama itirazında da bulundum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.