Çözüm Mobilya Ne Satış Sürecinde Ne De Satış Sonrasında Beklediğimiz Hizmeti Alamadık

2024 yılı içerisinde Çözüm Exclusive Kısıkköy şubeden 50-60 bin tl tutarında peşin ödeme ile bir yatak odası takımı satın aldım. Ortalama üstü bir bedel ödememize rağmen ne satış sürecinde ne de satış sonrasında beklediğimiz hizmeti alamadık.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yatak bazasının amortisörü arızalandı ve değişim talebinde bulundum. Parça temin edildi ancak 20 ve 25 Aralık 2025 tarihleri için kurulum randevusu verilmesine rağmen bu tarihlerde ne arayan oldu ne de gelen. Defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen süreç zorla ilerliyor, adım adım takip etmeden hiçbir şey yapılmıyor.

Satış destek bölümündeki kişilerle ancak sürekli aramalarım sonucunda iletişim kurabiliyorum, müşteri ilişkileri son derece zayıf ve süreç tamamen sahipsiz ilerliyor. İlk alışveriş sürecinde de ş*** isimli personel ile teslimat aşamasında ciddi sorunlar yaşamış, Doğa Grup isimli bir firma tarafından oldukça amatör bir kurulum yapılmıştı. Şimdi de onarım sürecinde kimsenin aramadığı, verilen randevuların takip edilmediği, kimin neyi organize ettiği belli olmayan bir sistemle karşı karşıyayım.

Hem ürünün teslimatında hem de satış sonrası hizmetlerde bu kadar problem yaşamış olmam, böylesine yüksek bedelli bir alışveriş için gerçekten rahatsız edici. Şu anda çözüm olarak amortisör parçasını mağazadan kendim alıp dışarıda taktırmayı düşünmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, onarım sürecimin acilen tamamlanmasını, randevu ve servis süreçlerinin şeffaf ve düzenli şekilde yürütülmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir hizmet anlayışının benimsenmesini talep ediyorum. Umarım başka müşteriler aynı mağduriyeti yaşamaz.