Kırık Ekran Koruyucu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Merhaba, ben Özge M***. 24 Eylül’de iPad A16 model tabletim için Trendyol üzerinden Covercenter satıcısından temperli cam ekran koruyucu sipariş ettim (Sipariş numaram: 10537532481). Ürün elime ulaştığında üst kısmında çatlak vardı. Jelatini kaldırınca çatlak daha da yayıldı. Bu durum kesinlikle bana veya kullanıma bağlı değildi; ürün zaten kırık halde teslim edildi.

Satıcıya mesaj attım, yeni ürün tedarik edeceğini söyledi fakat tedarik süresi geçtiği için sistemden otomatik olarak iptal edilmiş. Müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdular. Satıcıya tekrar yazdım, tekrar tedarik edelim dediler. Ancak müşteri hizmetlerinden gelen mailde tedarik kabul edilmedi ve kullanıcı hatasına bağlı olduğu belirtildi. Satıcının yaklaşımı ve üslubu hiç doğru değildi. Madem kullanıcı hatası diyecektiniz, neden beni bu kadar beklettiniz?

Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, iade etmemi ve kabul edilmezse destek sağlayacaklarını söylediler. Ancak satıcı, ürünü kabul etmeyeceğini ve bana geri göndereceğini açıkça belirtti. Bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Paramın iadesini talep ediyorum. Satıcının hem davranış hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz olduğunu düşünüyorum. Bu durum Trendyol’a olan güvenimi de zedeliyor. Tüm bu yaşananların fotoğraflarını ekte sunuyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Teşekkürler.