to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişikliği İsteği Görmezden Gelindi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Müşteri Desteği Yetersiz
Ekim ayının başında courtwall Co’dan courtwall Blue Kort adlı ürünü, bir arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak sipariş ettim. Siparişim henüz kargoya verilmeden önce site üzerinden kendilerine ulaşıp ürünü değiştirmek istediğimi, başka bir ürünü göndermelerinin mümkün olup olmadığını sordum. İstediğim ürünü gönderebileceklerini ifade ettiler ancak buna rağmen hiçbir değişiklik yapılmadı.
Kargo 8 Ekim’de teslim edildi ve paketi maalesef arkadaşım hediyesini açarken, ürünün ilk sipariş verdiğim model olarak geldiğini fark ettik. Yani hem değişiklik talebim dikkate alınmadı hem de bu durumu hediyeyi açarken, arkadaşımın yanında öğrenmek zorunda kaldım. Bu süreçte kullanılan üslup da kurumsallıktan uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımdı.
Daha sonra kendilerine tekrar yazdığımda yalnızca otomatik cevap aldım ve sorunumla ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu an ne yanlış gönderilen ürünle ilgili bir çözüm sunuluyor ne de iletişim anlamında tatmin edici bir yaklaşım var. UXP3MGOA0 numaralı siparişimin iptal edilmesini, ödediğim 3.189,00 TL’nin iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma özür niteliğinde bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Furkan Bey, Öncelikle, doğum günü hediyesi olarak sipariş ettiğiniz Courtwall Blue Kort ürününün istediğiniz gibi değiştirilememesi ve bu durumun arkadaşınızın önünde ortaya çıkması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı ve üzüntü için içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim, hizmet standartlarımızın çok altında kalmıştır ve bu durumdan dolayı büyük bir sorumluluk hissediyoruz. Ayrıca, bu süreçte gösterdiğimiz iletişim eksikliği ve yetersiz hizmet tutumumuzdan dolayı da özür diler, bundan sonraki tüm iletişimlerimizde daha duyarlı ve çözüm odaklı olacağımızı temin ederiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek ve güveninizi yeniden kazanabilmek adına, ilerideki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz özel bir indirim kodu da tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, tekrar özürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
