to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Görseller, Hatalı Beden Ürün İadesi, Kargo Ücret Talebi
Cou Cou Noir’in kendi internet sitesinden pazar günü small–medium beden olarak 1050 TL’ye bir t-shirt sipariş ettim, ürün dün akşam elime ulaştı. Sitedeki görsellerin yapay zeka ile oluşturulduğunu sonradan fark ettim; yaklaşık 50 kilo, oldukça zayıf modeller üzerinde kısa ve düzgün duran bir ürünmüş gibi gösterilmiş. Ben 170 cm boyunda, 75 kiloyum ve ürünü bu görsellere güvenerek aldım, bana dar ve kısa oturacağını düşünürken gelen ürün çuval gibi duruyor.
Bana gönderilen t-shirt hem görsellerdeki ürüne benzemiyor hem de üzerinde beden bilgisi yok, xxlarge gibi duran, sünnet çocuğu gömleği gibi uzun ve tamamen hatalı bir ürün gönderilmiş. Ürünü yalnızca deneme amaçlı giyip tekrar paketledim ve iade için firmaya e‑posta ile ulaştım. Bana, iade kargosunu benim ödemem gerektiğini, kargo ücretinin de 300–500 TL civarında olacağını söylediler.
Kendi sitelerinde paylaştıkları iade ve değişim politikalarında böyle bir şart yer almamasına rağmen, hem 1050 TL ödediğim bir ürün için bu kadar yüksek bir kargo bedelini bana yüklemeye çalışmaları hem de bariz satıcı hatası varken iade kargosunu müşteriye ödetmek istemeleri kabul edilemez. Şirketin iletişim şekli ve tutumu sebebiyle maalesef güven vermediğini düşünüyorum, ürünü göndersem dahi kargo ücretini ödeyip sonrasında para iademin yapılmaması riskinden endişe ediyorum.
Bu nedenle öncelikle ödediğim 1050 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ardından ürünü gönderebileceğim açık ve net kargo adresi ile iade talimatlarının paylaşılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadan ürünü göndermek istemiyorum, hem yanlış ve beden bilgisi dahi olmayan bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında bu şekilde mağdur edilme ihtimalim sebebiyle firmanın bu konuda şeffaf ve güven verici bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Cou Cou Noir’dan Small/Medium beden olarak sipariş verdiğim ürün yerine Large beden gönderilmesi üzerine daha önce bir şikayet oluşturdum. Bu süreçte markanın yaklaşımı maalesef sorunu çözmekten çok beni suçlayıcı bir noktaya geldi. E-posta ilettiklerinde, kendi hataları ortadayken bir de benim “bir daha dikkatli olmam” gerektiğini utanmadan dikte etmeleri ve üstüne Aİ ile oluşturdukları görsellere bakmamı söylemeleri, yaşadığım hayal kırıklığını daha da büyüttü.
Ben Small/Medium beden ürün sipariş ettim ve yalnızca bu bedeni kullanabiliyorum. Buna rağmen Large beden gönderip, sonra da iletişimlerinde sanki hata bendeymiş gibi davranmaları, kendilerini haklı göstermeye çalışmalarını ve müşteriyi yönlendiren bu üslubu kabul etmiyorum. Bu yaklaşım hem saygısız hem de hiç müşteri odaklı değil.
Cou Cou Noir’dan, sipariş ettiğim Small/Medium beden ürünün ekstra hiçbir ücret talep edilmeden gönderilmesini, hatalı Large beden ürünün ise ücretsiz kargo ile geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önceki şikayetimde de belirttiğim gibi, müşteriyi suçlayıcı bu iletişim dilinin acilen gözden geçirilmesini ve hatalarını kabul edip çözüm odaklı, saygılı bir yaklaşım benimsemelerini istiyorum.
