to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Gelen Ürün Ve İade Sorunu
Trendyol'dan aldığım iç çamaşırı resmen denenmiş, bollaşmış bir şekilde gönderildi. Ayrıca gönderilen ürün plastik malzemeden ve zararlı madde içeriyor. Satıcı, iade talebini reddediyor ve ürünün içeriği hakkında sorular sorulduğunda ukalaca cevap veriyor. Trendyol, müşterisinin arkasında durmuyor.
1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;“Tesliminden sonra ambalaj, bant vb. Koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde tüketici sözleşmelerden cayma hakkını kullanamamaktadır. 2. Külot grubu ürünler hijyen poşeti içerisinde, poşet üzerinde hijyen bantlı gönderilmektedir. 3. İade edilen ürün külot grubu olup, ürünün hijyen bandı görseldeki gibi sökülmüştür. 4. Yönetmelik gereği, hijyenden kaynaklı müşteri iade talebi red edilmiştir. Ürün materyali ile ilgili detaylı bilgi ürün özellikleri kısmında mevcuttur.
Kendiniz nasıl denenmiş ürün gönderiyorsunuz. İki paket içindeki ürünler nasıl farklı oluyor bunu paketi açmadan nasıl anlayacağız. İki paket üründen bir paketi resmen denenmiş kullanılmıştı. Bunu paketi açmadan nasıl göreceğiz. Yönetmelik gereği sizinde kullanılmamış ürün göndermeniz gerekli.
Merhabalar, 6502 Sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Kanunu kapsamında; “Tesliminden sonra ambalaj, bant vb... Koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde tüketici sözleşmelerden cayma hakkını kullanamamaktadır.' Külot grubu ürünler hijyen poşeti içerisinde, poşet üzerinde hijyen bantlı gönderilmektedir. İade alınabilmesi için hijyen bandının açılmamış olması gerekmektedir. Firmamız müşterilerimizin sağlığını dikkate alarak, ilgili yönetmeliklere uygun bir şekilde gönderim yapmaktadır. Hijyen poşetini tercihen üründen daha geniş tutarak sizlerin ürünlerimizi daha detaylı inceleyebilmesine olanak sağlamaya çalışmaktayız. Ürünlerimiz kusurlu ise bunun sorumluluğunu üstlenmekteyiz. Siparişin içine iade koşullarının yazılı olduğu kart koymaktayız. Konuyla alakalı sizlere yardımcı olmaya çalışacağız. Sağlıklı günler dileriz.
