to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Pedi Olmadan Gönderilen Ürün İçin İade Talebinin Reddedilmesi
Trendyol & Cottonhill Mağazası – Hijyen Pedi Olmadan Gönderilen Ürün İade Alınmadı!
Trendyol üzerinden Cottonhill mağazasından satın aldığım ürün, hijyen pedi olmadan gönderildi. Ürünün dış poşetini açtığımda, içindeki çamaşırların gelişi güzel şekilde yerleştirilmiş olduğunu ve hijyen pedinin bulunmadığını fark ettim. Bu durum ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini düşündürdü ve hijyen koşulları açısından endişe verici olduğu için iade talebi oluşturdum.
Ancak iade talebim, ürün paketinin açıldığı ve hijyen pedi olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Peki sevgili Trendyol ve Cottonhill, dış poşeti açmadan ürünün eksik olduğunu nasıl anlayabilirim? Hijyen pedi eksik olan bir ürünü kullanmadan iade etmek istedim ama dürüst davrandığım için mağdur edildim.
Trendyol müşteri hizmetleri benden ürünün hijyen pedi olmadan gelen halinin fotoğrafını istedi. Açıkçası şu soruyu sormadan edemiyorum: Ben ürünü kullanıp, ardından hijyen pedi çıkarılıp iade edilseydi ve o zaman fotoğraf çekilseydi iade kabul mü edilecekti? Bu mu doğru yöntem?
Dürüst bir tüketici olarak mağdur edildim ve bu süreçte ne Trendyol ne de satıcı firma sorumluluk almadı.
Merhabalar, 1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;“Tesliminden sonra ambalaj, bant vb. Koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde tüketici sözleşmelerden cayma hakkını kullanamamaktadır. 2. Külot grubu ürünler hijyen poşeti içerisinde, poşet üzerinde hijyen bantlı gönderilmektedir. 3. İade edilen ürün külot grubu olup, ürünün hijyen bandı sökülmüştür. 4. Yönetmelik gereği, hijyenden kaynaklı iade talebini reddedilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Yazdıklarımı okumadan veya anlamaya çalışmadan verilmiş bir cevap. Cevap olarak sunulan 1. Ve 4. Maddeler doğrudan 2 ve 3 ile alakalı. Firmanın müşterilerden beklentisi şudur; - Gönderdiğimiz ürünü paketini açmadan X-Ray cihazına veya X-Ray özellikli gözleriniz ile; açmadan hijyen bandı olup olmadığına bakın. - "Eğer X-Ray gözleriniz yoksa" ve paketi açtığınızda külotlarda hijyen pedi çıkmadıysa geçmiş olsun. Artık iade edemezsiniz ve kimin giydiği belli olmayan ürün artık sizindir. Paranızı firmaya, külotları çöpe atabilirsiniz. ** Ek olarak "hijyen paketi" dedikleri şey; klasik kargo poşetinin (üstünde markanın tasarımı var) içine rastgele 5 adet külotu atmak.
