Gözde Şişlik Ve Kızarıklığa Neden Olan Kaş Kirpik Serumu İçin Açıklama Ve İade Talebi

Cosmogenesis Labs markasından online olarak kaş kirpik serumu ve yanında kaş kirpik maskesi içeren bir set satın aldım. Ürünü ilk kez 16 Nisan Perşembe akşamı talimatlara uygun şekilde uyguladım. Uygulama sonrası kısa süre içinde göz kapağımda belirgin şişlik ve kızarıklık fark ettim, hemen ürünü yıkamama rağmen kızarıklık geçmedi, aksine hafif morarmaya döndü ve bugün 17 Nisan Cuma akşamı olmasına rağmen hâlâ kızarıklık ve şişlik devam ediyor. Yaşadığım bu alerjik reaksiyon nedeniyle setin içindeki diğer ürünü de kullanmaya cesaret edemiyorum.

Durumu kanıtlamak için gözlerimin fotoğraflarını çekip markaya Instagram üzerinden DM yoluyla ilettim. Buna rağmen bana sadece 10 gün sonra tekrar denememi, önce haftada bir kez, zaman geçtikçe haftada iki-üçe çıkararak kullanmamı önerdiler. Göz sağlığım açısından ciddi endişe duyduğumu, bu tür bir reaksiyon yaşamışken tekrar deneme önerisinin kabul edilebilir bir çözüm olmadığını, ürünü bir daha kullanmayacağımı ve müşteriyi sadece satış odaklı değil, sağlık ve güvenlik boyutuyla da değerlendirmeleri gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen saatler geçmesine karşın mesajlarıma bir daha geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Ürünün içerdiği alerjik reaksiyona sebep olabilecek maddelerin detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma mutlaka yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Göz sağlığımı riske atan bu süreçte, hem ürün içeriği hem de müşteriyle iletişim konusunda markanın sorumluluk almasını ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını istiyorum.