Cosmetica Mağazasında Yaşadığım Rahatsız Edici Müşteri Deneyimi

Bugün İyas Park AVM içindeki Cosmetica mağazasında Maybelline marka rimel denerken son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Reyonda rimellerin testerı olmadığı için kapağı açık olan bir rimeli denedim. O sırada, gözlüklü bir kadın çalışan gelip rimellerde tester olmadığını söyledi. Oysa rimelin kapağı açıktı ve yanında da başka rimeller vardı. Çalışanın tavırları ve mimikleri zaten hoş değildi. Buna rağmen bir şey söylemedim ve almayı düşündüğüm normal rimeli elime aldım.

Daha sonra bu çalışanın itici tavırlarından rahatsız olduğum için ürünü rafına geri bırakıp mağazadan çıkmak istedim. Tam bu sırada kadın çalışan, sanki ürünü izinsiz almışım gibi bir erkek çalışanı peşimden gönderip barkod ve ürünle ilgili sorgulama yaptırdı. Erkek çalışan “Nereye koydunuz, ürün nerede?” diye sorunca ürünü koyduğum yeri gösterdim, o da gidip baktıktan sonra yanımızdan ayrıldı. Hiçbir alarm çalmamış, hiçbir sorun yaşanmamış olmasına rağmen bu şekilde potansiyel suçlu muamelesi görmeyi asla kabul etmiyorum.

Sırf bir ürünü almayı vazgeçip yerine geri koyduğum için bu şekilde takip edilmemi ve sorgulanmamı kabul edilemez buluyorum. Mağazanızdaki bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, müşterilerin onurunu zedeleyen bu tarz davranışların tekrar etmemesi için personel eğitiminin sağlanmasını istiyorum.