İade Sürecinde Yanıtsızlık Ve Müşteri Temsilcisi İletişimsizliği

Cosmed’in resmi web sitesi olan cosmed.com.tr üzerinden skınologıst %10 Azelaic Solution 15 ml serumlardan 2 adet sipariş verdim. Toplam 1.085 TL ödedim ancak ürünlerin ml bilgisini yanlış tercih ettiğimi, paketim 14.10.2026 tarihinde elime ulaştığında fark ettim. Aynı gün site üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

Web siteleri oldukça karışık olduğu için iade sürecinin nasıl işleyeceğini anlamadım ve bu nedenle kendilerine e-posta atarak durumu anlattım, iade süreci hakkında bilgi istedim. Mailime yanıt alamayınca ertesi gün bu kez farklı bir mail adresi bulup oraya da yazdım, ona da geri dönüş yapılmadı. Sonrasında sitede yer alan birkaç farklı iletişim numarasını tek tek aradım, ancak ne müşteri hizmetlerine ne insan kaynaklarına hiçbir şekilde bağlanamadım.

Koskoca firmada bir tane muhatap bulamamak, hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamamak gerçekten büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Son çare olarak Instagram üzerinden de mesaj attım ve hâlâ bir müşteri temsilcisinin yanıt vermesini bekliyorum. #14470 numaralı siparişim için başlattığım iade talebimle ilgili olarak, iademin alınmasını, sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma bir an önce ulaşılmasını talep ediyorum.