Çorlu Travel'da Müşteri İlişkileri Krizi

Çorlu Travel seyahat acentası hakkında şikayet

Annem, yıllardır çeşitli turlara tek başına katılan, gezmeyi seven birisi ve bugüne kadar defalarca Çorlu Travel ile seyahat etti. Ancak son yaşadığı olay, bu firmaya duyduğu güveni tamamen sarstı.

14-16 Şubat tarihleri arasında düzenlenecek olan Datça Badem Çiçeği Festivali turuna kayıt yaptırmıştı. Ancak Şubat ayında meydana gelen Ege Bölgesi depremleri sebebiyle turdan vazgeçmek istedi. Bunun üzerine tur yetkilisini aradığında, kendisine firmanın kurucusunun yurt dışında olduğu ve 10 Şubat’a kadar beklemesi gerektiği söylendi. (Firma Kurucusu: A***Ç***)

Bugün, yani 10 Şubat’ta, firmanın kurucusu anneme dönüş yaptı. Ancak ne yazık ki gösterdiği tutum son derece kaba, saygısız ve kabul edilemezdi. Telefonda annemi tersleyerek "Sen ne kötü bir kadınsın" gibi aşağılayıcı bir ifadede bulundu. Üstelik yalnızca bu turu iptal etmeyeceğini, annemin daha önce planladığı Balkan Turu’ndan da çıkarılacağını söyledi.

Annem bu firmaya yıllardır güvenerek turlarına katılıyordu, ancak bir müşteriyle – üstelik 63 yaşında, tek başına seyahat eden bir kadınla – bu şekilde konuşan bir tur şirketinin varlığı bile endişe verici. Bir müşteri, satın aldığı bir hizmet karşısında hakaret ve tehdit duymamalıdır.

Bu yaşanan olayın herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Çorlu Travel’a güvenerek tur satın almak isteyenler, müşterilerine nasıl bir tavır sergilediklerini bir kez daha düşünmeli. Biz hakkımızı yasal yollardan arayacağız.