Corendon Uçuşunda 3 Saatlik Gecikme, Çelişkili Açıklamalar Ve Hizmet Sorunları

2 Mayıs tarihli xc105 sefer sayılı Corendon uçuşunda yaklaşık 19.30’dan 03.00’e kadar süren bir süreç yaşadık. Yaklaşık 3 saatlik gecikmenin ötesinde, bu süre boyunca bilgilendirme, yolcuya yaklaşım ve sunulan hizmet açısından son derece olumsuz bir deneyimle karşılaştık.

Önce uçakta hasta bir yolcu olduğu, doktora ihtiyaç duyulduğu ve bu nedenle beklediğimiz söylendi. Uçakta yolcular arasında bulunan bir doktor, ilgili yolcuyu muayene ederek tansiyonunu ölçtü ve yolcunun uçuşa elverişli olduğunu teyit etti. Buna rağmen gecikme net ve anlaşılır bir açıklama olmadan devam etti. Ardından yakıt alımı yapılacağı söylendi, uçak hareketlendi, sonra tekrar geri döndü. Daha sonra bu kez hava şartlarının uygun olmadığı bilgisi verildi. Ancak hem kalkış hem de varış zamanlarında hava durumunu farklı kaynaklardan kontrol ettiğimizde olağanüstü bir durum görünmüyordu. Bu çelişkili açıklamalar, yapılan anonslara ve verilen bilgilere olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Devam eden süreçte slot beklediğimiz, tekrar yakıt alımı yapılacağı, ardından tekrar kalkış izni beklendiği gibi farklı gerekçeler ardı ardına açıklandı. Yolculara aktarılan bilgi sürekli değişti ve hiçbir zaman tutarlı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bekleme süresi boyunca uçak motorları uzun süre çalışır halde kaldı, kabin içinde yoğun bir egzoz kokusu hissedildi ve boğazlarımızda yanma ve tahriş oluştu. Buna rağmen taze hava sirkülasyonu veya yolcuların rahatlamasına dönük anlamlı bir önlem hissedemedik.

Ayrıca bu kadar uzun süre uçakta bekletilmemize rağmen yiyecek–içecek ikramı yapılmadı. Başta kalkış öncesi satış yapılamayacağı söylendi. Fakat daha sonra bazı yolcuların ücretli ürün satın alabildiğini, pos cihazından fiş verildiğini gördük. Aynı talepte bulunduğumuzda bize satış yapılmadı ve bu durumda kendimizi hem eşitsiz hem de haksız bir uygulamaya maruz kalmış hissettik.

Uçak havalandıktan sonra kabin servisi başladığında yiyecek talebinde bulunduk. İstediğimiz ürünlerin tükendiği söylendi, alternatif ürünler önerildi ancak bunlar da sonrasında hiç getirilmedi. Böylece saatlerce, hem yerde beklerken hem de sonrasında, aç kaldık ne düzgün bir ikram veya hizmet alamadık.

Sonuç olarak, saatler süren bu süreçte uçak içinde rahatsız edici koşullarda, çelişkili ve yetersiz bilgilendirme ile, tutarsız bir hizmet anlayışıyla baş başa bırakıldık. Corendon’dan, yaşadığımız gecikme ve olumsuz yolculuk deneyimiyle ilgili olarak gerekli telafi ve memnuniyet çözümlerini tarafımıza şeffaf biçimde sunmasını ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.