07 Eylül 2025'de Hamburg’dan İzmir’e P12E2Q PNR numaralı uçuşumu gerçekleştirdim. 4 Eylül akşamından itibaren, yani uçuşumdan 2,5 gün önce online check-in işlemini başlatmaya çalıştım. 5 ve 6 Eylül tarihlerinde de defalarca denememe rağmen sisteminizdeki hata nedeniyle online check-in yapılamadı. Online check-in yapılamadığına ait ekran görüntüleri de elimde mevcut.
4 Eylül’de Letonya’dayken saat 21:48’de müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm hanımefendi, sorun devam ederse havalimanında check-in ücretini ödememi, ardından bu ücretin tarafıma iade edileceğini belirtti. Bu görüşmenin ses kaydı sizin sisteminizde, ayrıca bende ekran görüntüsü mevcut. Havalimanında 40 Euro ödemek zorunda kaldım.
Uçuştan önce açtığım B2C-2025-32966 referans numaralı form ile durumu size bildirmeme rağmen, sorun çözülmedi ve mağdur edildim. Ödeme yaptığımı gösteren dekontum da elimde mevcut. Kredi kartı ekstre son ödeme tarihi yaklaşırken, bana ait olmayan bu bedelin iadesini halen alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
40 Euro’nun, banka kesintisi veya SWİFT masrafı olmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen artık mağduriyetimi sonlandırın. Aksi takdirde sizi Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar