Mağaza İadesinde Zorunlu Kargo Şartı Ve Ekstra Ücret Talebi

Coral Shop üzerinden Tarkan Tekstil San. ve Ticaret Şirketi'ne ait, 163QK1312U kodlu Eteği Tül Dantelli Kot Elbise (35524 Lacivert, beden L) ürününü 23.03.2026 tarihinde internet sitesinden satın aldım ve 01.04.2026 tarihinde Şişli mağazasından elden teslim aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde tarafıma, iade kargo ücretinin bana ait olduğu ve yalnızca kendi belirledikleri kargo firmasıyla gönderim yapabileceğim, aksi halde iade kabul edilmeyeceği söylendi. Ben ürünü internetten almama rağmen Şişli mağazasından elden teslim aldığımdan, aynı şekilde iade işlemini de ürünü teslim aldığım mağazaya elden teslim ederek yapmak istediğimi belirttim. Ancak mağazadan elden iade kabul edilemeyeceği, mutlaka kargo ile göndermem gerektiği ifade edildi ve kargo ücretini de kargo şirketine sormam gerektiği söylendi.

İadenin yapılacağı şube bana yaklaşık 5 dakika uzaklıktayken, mağazadan elden teslim alınan bir ürün için iade sürecinin zorunlu olarak kargoya bağlanması tüketici açısından gereksiz bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünü daha önce de iki defa yanlış beden gönderimi sebebiyle mağazadan elden teslimle işlem yaparak çözdükten sonra, şimdi kargoyu mecburi tutmaları tutarsız ve tüketiciyi zora sokan bir uygulamadır.

Belirttikleri şubeye ürünü elden teslim ederek ya da kendi belirttikleri kargo şirketine göndermek koşuluyla, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm için, sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.