İade Yok, Sadece Kupon: Müşteri Mağduriyeti Yaşadım

Copper Wear internet sitesinden üç gün önce, resmi siteleri olan copperwearr.com üzerinden bağlantısını paylaştığım tartan ekose desenli, bel lastikli pijama ürününden “3 al 2 öde” kampanyasıyla 3 adet satın aldım. Gelen ürünlerin bedenleri uymadığı için iade etmek istedim.

WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, ürünleri kesinlikle iade almadıklarını, sadece kupon verebileceklerini ve kuponu da kargo ücretini düşerek tanımlayabileceklerini söylediler. “İade yapmıyor musunuz?” diye özellikle sormama rağmen bu konuda net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı, konu geçiştirildi.

Benim asıl talebim, kendi yaşadığım durumdan bağımsız olarak, sitelerinde iade/değişim ve kupon uygulamalarıyla ilgili çok daha açık, ayrıntılı ve görünür bir bilgilendirme yapmalarıdır. Özellikle “iade yok, sadece kupon” gibi kritik bir uygulama varsa, bunun müşteriler sipariş vermeden önce net şekilde belirtilmesini ve böylece başka müşterilerin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.