Ventil Arızası Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Copa Eomix 24 model kombimde yaklaşık 6 aydır basınç düşmesi ve su tahliyesi problemi yaşıyorum. Kombinin altındaki tahliye kısmına şişe koyarak takip ediyorum. Kombiyi 1,5 bar basınca ayarladıktan sonra her gün düzenli olarak günde iki kez kontrol etmeme rağmen şişede hiç su yokken bir anda şişenin tamamen dolduğunu görüyorum. Bu yüzden kombinin tahliye ventilinin bir anda açılarak suyu boşalttığını düşünüyorum.

Kombinin üzerindeki genleşme tankının şubesine baktığımda içinde hava olmadığını fark ettim ve sorunun muhtemel sebebinin bu olabileceğini müşteri hizmetlerine ve servise ilettim. Yetkili servis, bakım yaptırmadığım için ventilin arızalanmış olabileceğini, açık kaldığını, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamına girmediğini söyledi. Bakım için yaklaşık 2.400 TL, ventil değişimi için de yaklaşık 3.400 TL ücret talep edildi. Ancak ventil sürekli açık kalsaydı hiç su basamayacağımı, bende böyle bir durum olmadığını söylediğimde de ısrarla ventil arızası ve kullanıcı hatası denmeye devam edildi.

Kombinin garantisi 2023 yılında başladı ve 5 yıl garantili, garanti bitiş tarihi 2028 olmasına rağmen bu arıza için garanti dışı denmesi kabul edilebilir değil. Daha 2 yıl bile dolmadan kombi elimizde kaldı. Başka markaların yıllarca sorunsuz çalıştığı yerde, bu cihazın bu kadar kısa sürede sorun çıkarıp, üstelik ventil arızasının kullanıcı hatası sayılması bana göre mantıklı değil. Bu süreçte Amasya Merzifon’daki yetkili servisle görüştüm ancak garanti kapsamına alınmadığı için servis hizmetini bu şartlarda kabul etmedim.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, yaşadığım ventil arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, onarımın benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerçekten garanti dışı sayılan bir durum varsa bunun da açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak net biçimde açıklanmasını istiyorum.