Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Onur sonuçtan hiç memnun değil

Sıcak Su Dalgalanması Konforu Bozdu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talep Ediyorum

profile
Onur
26 Ocak 13:47
699

Yaklaşık 6–7 ay önce Çanakkale Kepez’de kullanmak üzere Copa Ecomix kombi satın aldık ve ürün şu an hâlâ garanti kapsamındadır. Ancak son birkaç aydır sıcak su tarafında ciddi bir dalgalanma sorunu yaşıyoruz. Duş sırasında su bir anda çok ısınıp ardından hızla soğuyor, sürekli sıcak–soğuk değiştiği için Konfor tamamen bozulmuş durumda.

Kombiyi gözlemlediğimde, sıcak su kullanımı esnasında kazan sıcaklığının hızla yükselip aniden düştüğünü, ardından tekrar yükseldiğini görüyorum. Bu düzenli tekrar eden davranış, durumun kullanıcı hatasından değil, cihaz kaynaklı teknik bir arızadan kaynaklandığı izlenimini veriyor.

Ürün garanti kapsamındayken bu sorunun yerinde kontrol edilerek arızanın tespit edilmesini ve gerekli ise ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.

26 Ocak 13:58 (Şikayetten 10 dakika sonra)
Onur
Onur
26 Ocak 21:46

Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, kombinin ilk kurulumunun yetkili servis tarafından yapılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu ifade edilmiştir. Ancak Garanti Belgesi Yönetmeliği incelendiğinde, garanti şartlarının geçerliliğinin ilk kurulumun mutlaka üretici veya yetkili servis tarafından yapılmış olmasına bağlandığına dair açık ve bağlayıcı bir hüküm bulunmamaktadır. Garanti, ürünün teslimiyle başlar. Garanti kapsamının ortadan kalkabilmesi için kullanıcı hatası, yetkisiz teknik müdahale veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımın somut olarak ispatlanması gerekir. Mevcut arıza, düzenli ve tekrarlayan teknik bir davranış sergilemekte olup kullanıcı hatasından ziyade cihaz kaynaklı teknik bir arızaya işaret etmektedir. Bu gerekçeyle, yasal dayanağı olmayan bir yorumla garanti sorumluluğundan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Üretici firmanın, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde cihazının arkasında durmasını; arızanın yerinde incelenerek garanti kapsamında ücretsiz onarımın yapılmasını bekliyorum.

27 Ocak 14:38
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Ali sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Ali
29 Mart 2023 20:11
2.334
"Müşteri hizmetleri personelinin süre kaybetmeksizin geri dönüşleri ve süreçte iletişimde kalıp gerekli bilgileri verdikleri için teşekkür ederim. Umarım tekrar aynı şekilde sıkıntı yaşanmaz."
5
Hasan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Hasan
12 Haziran 2023 10:43
2.930
"Teşekkür ederim çok ilgilendiler"
Benzer Şikayet Yaz