to read complaints and reviews, or file yours.Sıcak Su Dalgalanması Konforu Bozdu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talep Ediyorum
Yaklaşık 6–7 ay önce Çanakkale Kepez’de kullanmak üzere Copa Ecomix kombi satın aldık ve ürün şu an hâlâ garanti kapsamındadır. Ancak son birkaç aydır sıcak su tarafında ciddi bir dalgalanma sorunu yaşıyoruz. Duş sırasında su bir anda çok ısınıp ardından hızla soğuyor, sürekli sıcak–soğuk değiştiği için Konfor tamamen bozulmuş durumda.
Kombiyi gözlemlediğimde, sıcak su kullanımı esnasında kazan sıcaklığının hızla yükselip aniden düştüğünü, ardından tekrar yükseldiğini görüyorum. Bu düzenli tekrar eden davranış, durumun kullanıcı hatasından değil, cihaz kaynaklı teknik bir arızadan kaynaklandığı izlenimini veriyor.
Ürün garanti kapsamındayken bu sorunun yerinde kontrol edilerek arızanın tespit edilmesini ve gerekli ise ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, kombinin ilk kurulumunun yetkili servis tarafından yapılmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu ifade edilmiştir. Ancak Garanti Belgesi Yönetmeliği incelendiğinde, garanti şartlarının geçerliliğinin ilk kurulumun mutlaka üretici veya yetkili servis tarafından yapılmış olmasına bağlandığına dair açık ve bağlayıcı bir hüküm bulunmamaktadır. Garanti, ürünün teslimiyle başlar. Garanti kapsamının ortadan kalkabilmesi için kullanıcı hatası, yetkisiz teknik müdahale veya ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımın somut olarak ispatlanması gerekir. Mevcut arıza, düzenli ve tekrarlayan teknik bir davranış sergilemekte olup kullanıcı hatasından ziyade cihaz kaynaklı teknik bir arızaya işaret etmektedir. Bu gerekçeyle, yasal dayanağı olmayan bir yorumla garanti sorumluluğundan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Üretici firmanın, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde cihazının arkasında durmasını; arızanın yerinde incelenerek garanti kapsamında ücretsiz onarımın yapılmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz; Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Söz konusu sorunun oluşmasında firmamızın bir kusuru bulunmadığı bildirmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden numaralı Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
