Garanti Kapsamındaki Kombi Su Sızıntısı İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebi Ve İletişimsizlik

Merhaba,

Copa eomix kombimle ilgili yaklaşık 14/10 tarihinde markanızın kendi sitesi olan Copa Isıtma Sistemleri üzerinden bir arıza kaydı oluşturdum. Kombim yaklaşık 1,5 yıllık ve İstanbul Sarıyer’de kullanıyorum. Kombi su damlatmaya başladığı için ve sebebini bilmediğimden, İstanbul’daki sel ve yağışlardan dolayı bacadan gelen suyun da etkisi olabileceğini düşünerek cihazı tamamen kapattığımı ve kullanamadığımı özellikle belirttim.

Dün sabah müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, internet üzerinden açtığım arıza kaydının geçersiz olduğu, mutlaka telefon üzerinden onlarla kayıt açmam gerektiği söylendi ve bu şekilde tekrar kayıt açtırdım. Görüşme sırasında, eğer kombi bacasından, yani sizin taktırdığınız borudan su gelmişse bunun garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği ve teknik servis ücretinin tarafıma yansıtılacağı ifade edildi. Madem bu durum garanti kapsamı dışında bırakılıyor, o zaman neden kombiyle birlikte bacasını da satıyor, servis gelip montaj ve kontrollerden sonra doğalgaz açılışına onay veriyor?

Buna ek olarak, tüm bu kayıtları açmış olmama rağmen hâlâ hiçbir teknik servis benimle iletişime geçmedi. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar zor ulaşılır olması ve geri dönüş yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kombiyi kullanamadığım için evimde ısınma ve sıcak su problemi yaşıyorum.

Garanti kapsamındaki cihazım için en kısa sürede ücretsiz şekilde teknik servis yönlendirilmesini, sorunun yerinde incelenerek net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bacadan kaynaklandığı iddia edilerek şartlı şekilde ücret yansıtılacağı bilgisinin de gözden geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ederim.