to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimada 10 Günlük Servis Oyalaması Ve Ücret Talebi
Batman Çamlıtepe Mahallesi 4098. Sokak Mavera Sitesi’ndeki evime takılan Copa 18’lik klimadan yaklaşık 15 gündür verim alamıyorum. Yeni montaj yapılmasına rağmen klima doğru düzgün soğutma yapmadı ve arıza bilgisi yetkili servise iletildi.
Copa yetkili servisi M***** A****, yaklaşık 10 gündür her gün “hasta olduğum için bugün gelemiyorum, yarın geleceğim” diyerek oyalıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da kendisine ulaşamadıklarını söylüyorlar; bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Üstelik servis, klimada arıza olduğunu kabul edip tamirat yapılacağını, bunun da ücretinin benden alınacağını söyleyerek bilgi verdi.
Klimayı alırken ürünün garanti kapsamında olduğu, arıza durumunda garanti dahilinde işlem yapılacağı söylenmişti. Yeni takılan bir klimada bu kadar kısa sürede arıza çıkması ve garanti olmasına rağmen benden tamirat ücreti talep edilmesi, ayrıca 10 gündür oyalayıcı bir yaklaşımla servis hizmeti verilmemesi beni mağdur etti.
Yeni montajı yapılmış bu klimadaki arızanın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini ve Batman’daki ilgili servis hakkında da gerekli incelemenin yapılarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Maalesef çözüm üretceklerine müşteriyi haksızlıkla suçlanoyır Herhangi bir çözüm yapılmadı aksine servis wapsatan mesaj atıyor servsim de elden gitse ben yapmayacağım diyor servis Genel Müdürlüğü hiçbir çözüm üretmedi bende başka özel bir servis çağırıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım hukuken hak arayış içinde olacağız hiçbir şekilde kimse #copa almasın
Sayın Eyyüp A., Talebiniz doğrultusunda servis ekiplerimiz tarafından yapılan incelemede, arızanın cihazdan değil mevcut (hazır) tesisattaki gaz kaçağından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Garanti kapsamı yalnızca servisimiz tarafından yapılan tesisat uygulamalarını kapsadığından, hazır tesisattan kaynaklanan arızalara garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. Bu nedenle gerekli onarımın ücretli olarak yapılabileceği tarafınıza bilgisi verilmiştir. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
