Garanti Kapsamı Belirsizliği Ve Servis Gecikmeleri Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Yıllardır iş yerimde, bağ evimde ve köy evimde olmak üzere üç adet Copa klima kullanıyorum. Yaklaşık 2,5 yıl önce bağ evim için aldığım 12 ve 18’lik klimalardan biri bağ evinde bugüne kadar hiç kullanılmadı. Bağ evinde sürekli oturmadığım için klimayı ilk kez yaklaşık 10 gün önce çalıştırdığımda cihaz E4 hatası verdi.

Yetkili servisi aradığımda, hatanın genel merkeze bildirildiği ve bayram öncesi olduğu için geri dönüş yapılmadığı söylendi. Buna rağmen, sağ olsun yetkili servis gelip arızayı inceledi ve cihazın ana kartının arızalı olduğu kanaatine vardı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi ve bu parçanın garantiye girip girmediği konusunda da bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle yetkili servis de beni istemeden bekletmek zorunda kaldı ve mağduriyetim devam ediyor.

Diğer köy evimdeki klimada ise yüksek voltajdan kaynaklı olduğu söylenen bir ses problemi mevcut. Fan motorundan ses geldiği için servisi çağırdım; yapılan arıza tespiti sonucunda bu sorunun firma tarafından karşılanamayacağı, garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi ve benden arıza tespit ücreti talep edildi. Henüz bu ücreti ödemedim, net bir tutar da belirtilmedi ama mağduriyetimin kullanıcı hatası denilerek tamamen bana bırakılmasından rahatsızım.

Genel olarak servisten memnun olsam da bu iki olayda merkezden kaynaklı süreçlerin uzaması, garanti kapsamının netleştirilmemesi ve arıza tespit ücretinin tarafıma yansıtılmak istenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bağ evimdeki klimadaki ana kart arızasının garanti dahilinde, hızlı bir şekilde çözülmesini ve köy evimdeki klimayla ilgili ses probleminde de müşteri lehine bir değerlendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçler bu şekilde devam ederse, artık bu markayı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.