to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Yeni Kombi Ve Parça Gecikmesi Nedeniyle Acil Çözüm Talebi
12 Ocak’ta Copa Ultimix 18/24 KW tam yoğuşmalı kombiyi sıfır olarak satın aldık, 20 Ocak’ta servis gelerek kutu açılımını yaptı. Sıfır ürün olmasına rağmen kombinin hasarlı olduğu, bir parçasının değişmesi gerektiği söylendi. O günden beri 11 gün geçti, ancak yedek parça için kombiyi hâlâ kargoya bile vermemişler.
Evin içinde kiracı oturuyor, kombi çalışmadığı için ısınma sorunu yaşanıyor ve biz de kiradan düşerek maddi olarak zarar ediyoruz. Dört defa müşteri hizmetlerini arayıp aciliyet bildirmemize rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, geri arayan olmadı, sürecin hızlandırılması için en ufak bir çaba gösterilmedi. Servis sadece sipariş verdiğini, parçanın fabrikadan gelmediğini söylemekle yetiniyor.
Sıfır aldığımız ürünün bu şekilde arızalı çıkması ve günlerdir mağduriyetimizin önemsenmemesi bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. En geç salı gününe kadar kombinin arızalı parçasının acilen temin edilip tamir edilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere ve mahkemeye başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Copa Ultimix kombiyi İstanbul Ümraniye’deki bir bayiden sıfır olarak aldık. Ürün takılıp servis geldiğinde, kombinin parçasının hasarlı olduğu servis tarafından tespit edildi ve daha en başından beri kombiyi hiç çalıştıramadık.
Servis hasarlı parça için sipariş geçtiğini söyledi ancak üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen parça kargoya bile verilmedi. Bu süreçte hem çağrı merkezini defalarca aradım hem de mail gönderdim, ayrıca buraya da birkaç kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün çalışmadığı için evde kiracım soğukta bekliyor, mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Sıfır alınan bir ürünün hasarlı çıkması ve bu kadar süre muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir.
Hasarlı parçanın garanti kapsamında derhal değiştirilmesini, parçanın acilen kargoya verilerek kombinin çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde, yasal haklarımı ve dava yolunu kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir.Yetkilimiz başvurunuz ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Türkiye'nin her yerinden Çağrı Merkezimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Copa Satış Sonrası Hizmetler Birimi
Asla dönmüyorsunuz kaç haftadır oyalıyorsunuz dört kez şikayet kaydı oluşturdum az önce yüne aradım müşteri hizmetinizi asla ilgi yok alaka yok binbir pişmanım rezil ettiniz bizi şoför diye aldık kombiyi mahvolduk 12 gün geçti sizin sorunlu olan sıfır olan kombinizin parçası kargo bile yapılmamış rezilli başka bir şey değil mahkemeye gideceğim hakkımı arayacağım yalan söyleniyor asla dönüş olmuyor acil diye talep oluşturulan bit şeye nasıl dönüş olmaz nasıl
Hala sizden telefon ve çözüm bekliyoruz bu kadar zor olmamalı mağdur ettiğiniz insan bir aranız yirmi bin tl para verdik biz zor kazanılıyor bu paralar
Bize bakan Ümraniye teknik servisten çok memnun kaldım çok ilgililer alfa teknik ama genel merkez ve fabrika çok kötü çok mağdur ettiler bizi ama servisi herkese tavsiye ederim
