Arızalı Yeni Kombi Ve Parça Gecikmesi Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Copa Ultimix kombiyi İstanbul Ümraniye’deki bir bayiden sıfır olarak aldık. Ürün takılıp servis geldiğinde, kombinin parçasının hasarlı olduğu servis tarafından tespit edildi ve daha en başından beri kombiyi hiç çalıştıramadık.

Servis hasarlı parça için sipariş geçtiğini söyledi ancak üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen parça kargoya bile verilmedi. Bu süreçte hem çağrı merkezini defalarca aradım hem de mail gönderdim, ayrıca buraya da birkaç kez yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün çalışmadığı için evde kiracım soğukta bekliyor, mağduriyetimiz her geçen gün artıyor. Sıfır alınan bir ürünün hasarlı çıkması ve bu kadar süre muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Hasarlı parçanın garanti kapsamında derhal değiştirilmesini, parçanın acilen kargoya verilerek kombinin çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde, yasal haklarımı ve dava yolunu kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.

İstanbul Ümraniye’de bulunan evimize, sıfır olarak yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Copa marka kombi satın aldık. Kombiyi alalı yaklaşık 25 gün olmasına rağmen, daha bir gün bile sorunsuz şekilde kullanamadık. İlk kurulum için yetkili servis geldiğinde, kombiden su aktığını gördüler ve içindeki bir parçanın fabrika çıkışlı arızalı olduğunu söylediler. O gün parça için sipariş oluşturuldu, ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen parça ne kargoya verildi ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yedi defa arayıp beş defa şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda sadece “Beklemeniz lazım, bizim ileteceğimiz bir bilgi yok, yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde cevaplar aldık. Fabrikanın numarasını ya da yetkili birinin iletişim bilgisini talep ettiğimizde, bunları da bizimle paylaşmadılar. Üstelik kiracılarımız bu evde oturuyor ve kışın ortasında, 12 gündür kombisiz bir şekilde mağdur durumda bırakıldık.

Sıfır aldığımız ve ciddi bir ödeme yaptığımız bu kombiyi henüz hiç kullanamadan bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmamız ve firma tarafından hiçbir şekilde ilgi, bilgilendirme veya çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Eşimin telefon numarası üzerinden parça sipariş kaydı oluşturuldu, istenirse firma ile paylaşabilirim.

Talebim, arızalı parçanın acilen temin edilip kombimizin derhal çalışır hale getirilmesi ve yaşattığınız bu mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasıdır.