to read complaints and reviews, or file yours.Coolify Design Geç Ve Özensiz Teslim
5 Aralık tarihinde Coolify üzerinden 1.890 TL ödeyerek bir köpek montu siparişi verdim. Ürün, olması gereken süreden çok daha geç bir şekilde, ancak 22 Aralık’ta İstanbul Bahçelievler adresime ulaştı. Teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle ürün elime ulaşmadan önce müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak zorunda kaldım ve 22 Aralık’a kadar gönderilmezse dava açacağımı belirttikten sonra ürün nihayet gönderildi.
Ancak ürün geldiğinde XXL beden köpek montu, bir elim büyüklüğünde top haline getirilmiş şekilde pakete sıkıştırılmış olarak teslim edildi. Bu nedenle ürün tamamen kırış kırış ve son derece özensiz bir haldeydi. Pek çok farklı firmadan online alışveriş yapıyorum, ancak ilk defa bu kadar geç teslim edilen ve bu kadar özensiz paketlenmiş bir ürünle karşılaşıyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Coolify firmasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Yaşadığım gecikmenin ve özensiz paketlemenin Coolify tarafından ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için yaşanmaması adına gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Duygu Hanım, Yaşadığınız durum için öncelikle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün tarafınıza kırışık ulaşması, hem sizin deneyiminizi hem de markamıza duyulan güveni olumsuz etkileyebilecek bir durumdur ve bu geri bildirimi son derece ciddiye alıyoruz. Söz konusu durum, ürünlerin gümrük kontrolleri sırasında açılarak incelenmesi ve kontrol sonrası yeniden paketlenmesi sürecinden kaynaklanmaktadır. Bu süreç, firmamızın doğrudan müdahale edemediği resmi bir uygulamadır. Buna rağmen, ilk kez böyle bir olumsuz geri bildirim almış olmamız sebebiyle konuyu istisnai bir durum olarak değil, iyileştirilmesi gereken bir süreç olarak ele alıyoruz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemler tarafımızca alınacaktır. Teslimat süresiyle ilgili olarak ise; yurt dışı depomuzdan yapılan gönderimlerde, 3 iş günü hazırlık sürecinin ardından 6–13 iş günü içerisinde teslimat sağlandığı bilgisi, internet sitemizde açık ve şeffaf şekilde belirtilmektedir. İlgili siparişiniz, hazırlık sürecinin tamamlanmasının ardından 8. İş gününde tarafınıza başarıyla teslim edilmiştir ve bu süre, belirtilen teslimat aralığı içerisindedir. Buna rağmen yaşadığınız deneyimden dolayı sizden içtenlikle özür dileriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Coolify Design Müşteri Destek Ekibi
