to read complaints and reviews, or file yours.Ürünlerde İp Atması Ve İade Reddi
30.11.2025 tarihinde Cool Halı internet sitesi üzerinden Cool Halı Vera 1455 Vizon Yuvarlak Özel Ölçü Rulo ve Cool Halı Vera 1455 Vizon Özel Ölçü Rulo olmak üzere toplam 2 adet halı satın aldım. Bu alışveriş için tarafıma bgn2025000014647 numaralı fatura kesildi ve halılara 7.821 TL ödedim. Halıları serdikten kısa süre sonra, 12.12.2025 tarihinde ürünlerde ip atması olduğunu fark ettim. Halılar yıkanmamış, sadece serilmiş ve çok kısa süre kullanılmış olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.
Durumu ilk olarak WhatsApp üzerinden firmaya ilettiğimde, iade süresinin iki hafta olduğunu söyleyip ne iade ne de değişim kabul etmeyeceklerini ilettiler. Özellikle, iki haftalık süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ısrarla belirttiler. Daha sonra tekrar görüştüğüm başka bir yetkili ise ürünleri iade alabileceklerini söyledi ve bana bir iade sürecinden bahsetti. Ancak WhatsApp görüşmelerim 24 saatlik süreli mesaj olduğu için ilgili mesajlar silindi, iade kodu elimde kalmadı ve ben yeniden iade kodunu talep ettiğimde bu kez firma benimle tüm iletişimi kesti.
Şu anda 03.01.2025 tarihi itibarıyla, ip atan bu halılar evde katlanmış şekilde duruyor, yıkama sonrasında ne hale geleceklerini dahi kestiremiyorum. Yaklaşık 7.800 TL ödeyerek aldığım halıların bu kadar kısa sürede bozulması ve firmanın bu süreçte net bir şekilde destek olmaması beni mağdur etmiştir. Tüketici mevzuatına göre bu tarz ürünlerde altı ay ayıplı mal kapsamında haklarım olduğunu biliyorum ve henüz bu sürenin içindeyim. Buna rağmen firma iade ve çözüm konusunda sorumluluk almamıştır.
Ben bu süreçten sonra bu firma ile daha fazla muhatap olmak istemiyorum. Bu nedenle, aldığım iki halı için ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve ürünlerin iadesinin alınarak süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Firmayla tekrar iletişime geçtim. İade edilen ürün için iade kodunu verdiler.
Sayın Nuray Hanım, 30.11.2025 tarihinde Cool Halı internet sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz iki halının, sadece birkaç gün kullanım sonrası ip atması sorununu yaşamış olmanızdan dolayı çok üzgünüz. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını ve mağduriyeti tamamen anlıyor, yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek istiyoruz. WhatsApp üzerinden yaptığınız görüşmelerde yaşadığınız iletişim kopukluğu ve iade süresi konusunda verilen çelişkili bilgiler de ayrıca üzüntü verici. Tüketici haklarınız doğrultusunda, ürünlerinizin ayıplı mal kapsamında olduğunu ve iade sürecinin hâlâ yürürlükte olduğunu göz önünde bulundurarak, iade işlemlerinizi hızlandırmak için hemen harekete geçeceğiz. İade sürecinizi şu adımlarla tamamlayacağız: 1. İade kodunuzu yeniden oluşturup size özel bir iade numarası sağlayacağız. 2. Halıların iadesi için gerekli kargo talimatlarını ve ücretsiz gönderim prosedürünü en kısa sürede size ileteceğiz. 3. Ürünlerimiz elinize ulaştıktan sonra, ödediğiniz toplam 7.821 TL tutarını aynı ödeme yöntemiyle en geç 5 iş günü içinde iade edeceğiz. Bu sürecin sorunsuz ilerlemesi için her adımda sizi bilgilendirecek ve sorularınıza anında yanıt verecek bir müşteri temsilcisi atayacağız. Herhangi bir ek sorununuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçiniz; sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
