Sağ Ayakkabı Dili Sorunu Ve Garanti İncelemesinde Kullanıcı Hatası

14.12.2025 tarihinde Piazza Avm’deki Converse mağazasından Lacoste marka deri bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 10–15 kez giymeme rağmen sağ ayakkabının dili her giydiğimde sürekli dışarı taşıyor. Yıllardır benzer ürünler kullanan biri olarak ilk defa böyle bir problemle karşılaşıyorum, aynı ürünün farklı modellerinde de böyle bir sorun yaşamadım.

Sorun belki bağcık kaynaklıdır diye düşünerek önce bağcıkları değiştirdim ancak problem aynen devam etti. Bunun üzerine ayakkabıyı garantiye gönderdim, inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek tarafıma iade edildi. Başından beri aynı sorunu yaşadığım ayakkabıya bu cevabı mantıklı bulmadığım için yanlışlık olabileceğini düşünerek ürünü tekrar gönderdim, fakat ikinci incelemede de yine hiçbir teknik açıklama yapılmadan aynı şekilde kullanıcı hatası denildi. İnceleme con13702 numaralı dosya üzerinden yapıldı.

Bu kadar az kullanılmış ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için iki defa üst üste kullanıcı hatası denilmesini hem komik hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum. Üründeki bu yapısal sorunun dikkate alınarak ayakkabımın değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.