Kargo Takibi Ve Ürün İncelemesi Hakkında Cevapsız Çağrı Merkezi

Yaklaşık 1 yıl önce Converse marka Chuck Taylor model bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı toplasanız en fazla 5 kere giymişimdir, kış döneminde hiç kullanmadığım için de gayet hava alan bir şekilde, kutusunda diğer ayakkabılarımla birlikte duruyordu. Geçtiğimiz günlerde kutuyu açtığımda ayakkabının sarardığını gördüm ve bu durumdan dolayı ürünü incelemeye göndermeye karar verdim.

15.05.2026 tarihinde ayakkabıyı Yurtiçi Kargo ile incelemeye gönderdim, gönderi kodum 101068587187. Sipariş numaram ise 8291289782813589’dur. Kargoyu teslim ettikten sonra özellikle 19 Mayıs resmi tatil olduğu için birkaç gün sabredip aramadım; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme alamayınca bugün sabah müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım.

Çağrı merkezine tam 48 dakika boyunca bağlanmaya çalıştım, sistem sürekli “5 dakika kaldı, 8 dakika kaldı, 1 dakika kaldı” gibi süreler gösterdi ve tam bağlanacak gibi olduğum anda hat kapandı. Mesai saatleri içinde defalarca denememe rağmen bir çağrı merkezinin neredeyse 1 saate yakın süre boyunca cevap vermemesi hem zaman kaybı yaşatmıyor hem de gerçekten güven kırıcı bir durum oluşturuyor. Benim tek öğrenmek istediğim, kargomun ellerine ulaşıp ulaşmadığı ve ürünün incelemeye alınıp alınmadığıydı.

Kargomun teslim alınıp alınmadığı, ayakkabının sistemde incelemeye düşüp düşmediği ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma acil olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.