İade Sürecinde Müşteri Kodu Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Converse’in kendi internet sitesinden (Eren Perakende) 8307570283212024 numaralı siparişimle Converse Chuck 70 De Luxe Squared unisex siyah platform ayakkabı aldım. Ürünü cumartesi günü teslim aldım ancak memnun kalmadığım için iade etmek istedim. Siteden iade talebi oluşturdum ve bana bir iade kodu verildi, fakat kargo firması (Yurtiçi Kargo) işlem için ayrıca 9 haneli müşteri kodu istedi. Bana müşteri kodu verilmedi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Faturada da müşteri kodu yer almıyor.

Müşteri hizmetlerini saat 9’dan beri defalarca aramama rağmen telefonum açılmadı, ulaşamıyorum. Sitede de başka bir iletişim kanalı bulamadım. İlk defa bir sanal alışverişte bu kadar sorun yaşıyorum. Ürünü Bağcılar/İstanbul adresinde teslim aldım ve toplamda 3 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. 14 gün içinde iade hakkım olduğu söylendi, ancak müşteri kodu verilmediği için iade işlemini tamamlayamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri kodumun tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.