Converse Ayakkabısının Sert Topuğu Çocuğumun Ayağını Acıtıyor Ve Red Kararı Gerekçesiz

Akbatı Converse mağazasından 21.02.2026 tarihinde kızıma A1764C2884 kodlu modeli satın aldım. Aldığımız günden beri ayakkabının arka kısmı hem kızımın ayağını hem de benim ayağımı ciddi şekilde acıtıyor. Ayakkabının genel yapısı yumuşak olmasına rağmen topuk arka kısmı oldukça sert olduğu için kızım sadece üç kez giyebildi; her seferinde canı acıdığı için değiştirmek zorunda kaldık ve artık hiç giyemiyor.

Ben de aynı modelin başka rengini kullanıyorum; ara sıra giydiğim için bir şekilde idare edebiliyorum, ama dokuz yaşındaki bir çocuğun bu acıya katlanmasını beklemek mümkün değil. Bu durumu mağazada özellikle anlattım, çocuğun ayağını acıttığını, bu şekilde giyemeyeceğini belirterek ürünü incelemeye gönderdim. İlk incelemede red cevabı verildi, daha sonra mağaza Perşembe günü ürünü tekrar incelemeye göndermeyi teklif etti, kabul ettim. Bugün gelen mesajda maalesef hiçbir gerekçe belirtilmeden tekrar red kararı verildi; Tema AVM’deki mağaza da sadece reddedildi bilgisini iletti.

Yıllardır Converse markasından yılda en az sekiz‑on‑on çift ayakkabı alan ve markayı severek tercih eden biriyim. Ancak bu süreçte, hem çocuğumun canını acıtan bir ürün için hiçbir çözüm sunulmaması hem de red kararının gerekçesiz bırakılması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik bu ayakkabı şu an benim için tamamen kullanılamaz durumda; kızım acı çekerek giymek zorunda kalamaz.

Bu nedenle söz konusu ayakkabı için, ürünün gerçekten rahatsızlık verdiği dikkate alınarak, kızımın canını acıtmadan rahatça giyebileceği bir modelle değişim talebimin kabul edilmesini ve çocuğumun sağlığını ve konforunu önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.