Converse Ayakkabım 6 Ayda Açıldı, Garanti Çözüm Sunmadı

Haziran 2024’te Converse’in resmi internet sitesinden eşim bana doğum günü hediyesi olarak Chuck Taylor ALL Star modelini sipariş etti (#2628771813420602). Ürün Gaziantep/Şehitkamil adresine teslim edildi. Kurumsal bir firmada çalıştığım için ürünü sadece hafta sonları, toplamda yaklaşık 15 kez giyebildim. Ürünü kışın ve kötü hava koşullarında hiç kullanmadım.

Mayıs ayında tekrar giymek istediğimde tabanının açıldığını fark ettim. Ürün garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü göndermem istendi. Ürün ellerine ulaştıktan çok kısa bir süre sonra “müşteri hatası” diyerek olumsuz dönüş yaptılar. Ürünü sadece şehir içinde, normal şartlarda kullandım; köy yolu, dağ, kar gibi Zorlu koşullarda hiç giymedim. Daha önce aldığım Converse’leri yıllarca sorunsuz kullanmıştım, bu üründe ise 6 ayda ciddi bir kalite sorunu yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, teknik servisin kararının kesin olduğu ve başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. Hediye olarak alınan ve çok az kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede tabanının açılması kabul edilemez.

Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.