Converse Ayakkabılarının Dayanıklılığı Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

5.11.2023 tarihinde İzmir İstinyepark AVM Converse Mağazasından almış olduğum ayakkabı henüz 1 yıl bile olmadan ön taraflarından yırtıldı. Ürünü ilk aldığımda zamanda satış görevlileri 2 yıl garantili bir ürün eğer bir sorun yaşarsanız lütfen getiri demişti. Bunun üzerine incelemeye göndermeleri için ayakkabıyı mağazaya götürdüm ve inceleme süreci başladı. Benim kullanımımdan kaynaklı olan herhangi bir durum olmadığını bildiğim için ve Converse markasına çok güvendiği için yeni ayakkabımı teslim almak için gün sayıyordum. Ancak asla olmaması gereken bir geri dönüş ile karşılaştım. Ekte görseli de mevcuttur. Converse markası üründeki yıpranmanın tarafımdan kaynaklı olduğunu üretimle ilgili olarak herhangi bir problem olmadığına ilişkin bir geri dönüş yapmış. Bu durumu asla kabul etmemekteyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gerekli başvuruyu yaptım hiçbir şekilde bu konuda tarafımdan kaynaklı olarak bir hata yoktur. Büyük bir üretici olan Eren perakende şirketinin bu konuda olumlu geri dönüş ve desteklerini bekliyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesi talebindeyim. Tekrar incelenmesi için gerekli işlemleri yaptım ve gönderdim. Uzun yıllardım Converse marka ayakkabı kullanırım ilk defa böyle bir durum başıma geldi. Bu gibi bir işletmenin hatalarını kabul edip müşterilerini mağdur etmemeleri gerekmektedir. Üretici bir hatası bir ürünü müşteri hatası olarak belirlemiş olmalarını asla kabul etmiyorum. Bu konu ile ilgili olarak yetkililerden yardım beklediğimi belirtmek isterim. Bir sene bile olmadan bir ayakkabı nasıl bu hale gelebilir anlayamadım. Böyle büyük bir markanın hatasını kabul edip yardımcı olmasını beklerdim. Bu gibi durumlarda müşteriyi suçlamak en kolay cevaptır. Gerekli cevabı almadığım takdirde bu konuda elimden gelen mücadeleyi göstereceğimi de belirtmek isterim.