Converse Ayakkabı İadesi İçin Haftalardır Ödeme Yapılmıyor, Mağdur Ediliyorum

Eren Perakende’nin Converse resmi internet sitesinden Converse Taylor ALL Star model bir ayakkabı satın aldım. Aldığım ürünün kenarında kısa süre içinde açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü iade için gönderdim; ancak ürün bana geri gönderildi. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve değişim kararı çıktı. Firma değişim yapmayacaklarını, iade yapılması gerektiğini söyledi ve kabul ettim. İade için bankaya ödeme göndereceklerini belirttiler, fakat bankadan herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sürecin takibini tamamen kendi çabamla yapmak zorunda kaldım; hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Defalarca arayıp bilgi almak zorunda kaldım. Son olarak bir form doldurmam gerektiği söylendi, formu doldurdum fakat bir hafta içerisinde ödeme yapılmayacağı belirtildi ve yine herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. 6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve toplam da yaklaşık 120 dakika hatta bekletildim. Her görüşmede sadece beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha önce de aynı firmadan benzer bir sorun yaşamıştım. Şu anda 2557176528315566.001 numaralı paket için 3.700 TL’lik ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve müşteri olarak sürekli mağdur edilmem kabul edilemez. Gerekenin acilen yapılmasını istiyorum.