Aynı Gün Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İndirim Kodu Artışı Talebi

6 Şubat tarihinde Converse online mağazası üzerinden aynı gün teslimat seçeneğini kullanarak ve bu hizmet için ek ücret ödeyerek bir sipariş oluşturdum. Buna rağmen ürünler bana 3–4 iş günü sonra teslim edildi.

Siparişimde yer alan iki ayakkabıdan biri yanlış renk olarak gönderildi, diğerinin ise numarası küçük geldi. Bu nedenle her iki ürünü birlikte iade ettim. İade sürecinde de sorunlar yaşadım. Converse hesabımda yalnızca yanlış renk gönderilen ürünün iadesinin alındığını gördüm, numarası küçük gelen ürün ise sanki bana teslim edilmiş gibi görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp her iki ürünü de iade ettiğimi detaylı şekilde anlatmam sonucunda diğer ürünün iadesi de sisteme işlenebildi. İlgili sipariş numaram: #8315192078613296.

Yanlış gönderilen ürün için tarafıma bir indirim kodu tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak iadelerimin üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen kod hâlâ tanımlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, banka iadesi tamamlanmadan kod verilemeyeceği, iki gün sonra yeniden arayarak kod talebi oluşturmam gerektiği ve bu talebin de 1–3 iş günü içinde sonuçlanacağı iletildi. Bu durumda indirim kodunu almamın en az 5 günü bulacağı anlaşılmaktadır.

Ayrıca 7 Şubat’ta, indirim döneminde verdiğim siparişte iki ayakkabının toplam tutarı 7.758 TL idi. Şu an aynı iki ürünü sitenizde sepete eklediğimde toplam tutar 9.958 TL görünmektedir. Tarafıma tanımlanacağı belirtilen kodun, geçmiş siparişimin %15’i oranında olacağı ifade edildi. Ancak bu indirim 9.958 TL üzerinden uygulandığında bile ürünleri önceki siparişimden daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalmaktayım. Aradaki fiyat farkı, indirim dönemini kaçırmamdan kaynaklanıyorsa, bunun nedeni tamamen tarafıma yanlış ürün gönderilmesi ve süreçte yaşanan gecikmelerdir. Yanlış renk ürün gönderilmemiş olsaydı iade sürecine girmeyecek ve ürünleri indirimli fiyattan almış olacaktım.

İstanbul Kadıköy’de teslim edilen bu siparişimde yaşadığım aksaklıklar sonucunda mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamamış olmam da memnuniyetsizliğimi artırmıştır. Bu nedenle hem geciken teslimat hem de yanlış ürün gönderimi, hem de indirim döneminin bu süreç yüzünden kaçırılması sebebiyle, indirim kodu oranının artırılmasını ve ürünleri 6 Şubat tarihindeki indirimli tutar üzerinden, mümkünse ek bir indirimle birlikte yeniden satın alabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.