to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Lastiğim 3 Aydır Bekletiliyor, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok
3 ay önce Kardeşler Beşevler şubesinden (Nilüfer/Bursa) 225/55/16 Ultra Contact model Continental lastik satın aldım. Lastiği aldığım günün akşamı, gözle görülmesi zor bir baloncuk fark ettim ve hemen bayiyle iletişime geçerek incelenmesi için lastiği teslim ettim. O günden bu yana, yani tam 3 aydır lastiğim firmada bekliyor. Yaklaşık bir ay önce Continental yetkilisi lastiği görmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Lastiğin kullanılabilir olup olmadığı, riskli olup olmadığı konusunda net bir yanıt alamadım.
Bu süreçte ne yeni lastik verildi ne de ücret iadesi yapıldı. 3 yeni lastik ve bir deforme olmuş eski lastikle yola devam etmek zorunda kaldım. Lastiğim garanti kapsamında olmasına rağmen Continental gibi büyük bir markanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz davranması gerçekten üzücü. 28.000 TL ödediğim ürünün arkasında durulmaması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez.
Lastiğimin bir an önce değiştirilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa U., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde, lastiğin yanak bölgesinin dış etken kaynaklı bir darbeye maruz kaldığı ve bu darbe sonucu kord bezlerinde kırılmadan dolayı yanak bölgesinde hasar tespit edilmiştir. Lastiğin yanak bölgesindeki darbe hasarı özellikle otomobil lastiklerinde sık görülen bir durumdur. Lastiğin en esnek noktası olarak bilinen yanak bölgesi; sert geçilen çukurlar, kaldırım kenarı sürtünmeleri ve yol zemininde bulunan düzensizliklerden ötürü jant ve yol arasında sıkışarak hasar alabilmekte ve kullanılmış olduğu süreden bağımsız olarak hizmet dışı kalabilmektedir. Bu durumun oluşmasında, çarpma anında aracın toplam yükü, hızı, lastik içinde bulunan basınç miktarı, buna bağlı çarpmanın şiddeti ve çarpılan yerin keskinliği en önemli etkenlerdendir. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Garanti prosedürü üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastikte tespit edilmiş olan durum, dış etken kaynaklı bir durum olup, ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığı altında belirtilmiştir; Madde 1 – Çukur, kasis, kaldırım ve düşük banket gibi uygun olmayan yol koşullarından kaynaklanan hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
Lastiği aldığım bayinizdeki yetkili lastiğin ek noktasında bu gibi bir durumun iç kısmında görülebileceğini ve bunun normal olduğunu, dış kısmında olmasını nedeniyle risk almamak adına üreticinin de görmesinin iyi olacağını söylemesi nedeniyle üç ay önce lastiği bayide bırakmış bulundum. Aldığım günün akşamı yıkama sırasında fark edilen bu olayın kullanıma bağlı olmayacağı çok belli iken bayide aynı şekilde görüş belirtmişken ürünün arkasında durmuyor olmanız gerçekten ben sattım hatası ya da kusuru olsa da olmasa da umursamayız tutumundan başka bir şey değil maalesef... Kullanıcıdan kaynaklı bir hatayı ki öyle olmadığı bariz, ancak üç ay sonra saptayabiliyor olmanızda zaten ne kadar teknik bilgiden uzak ya da bahane üretmek için çaba sarfettiğinizin göstergesi... Continental pişmanlıkmış öğrenmiş olduk ilk seferde...
Hocam ben de çok pişman oldum bu marka yazdığımı bana da aynı cevabı döndüler ben biraz ilgili sorunum oldu hiç hatam da olmadı bariz belli olduğu halde ilgisiz davrandılar gerçekten bu paranın hakkı değil bu lastik o kadar iyi markalar vardı ki almadım çok pişmanım