Continental Ford Focus Lastik Sorunu: Müşteri Güvenliği Ve Mağduriyeti Göz Ardı Ediliyor

2024 yılı başında sıfır Ford Focus araç satın aldım ve yaklaşık 1 yıldır bu aracı kullanıyorum. Ancak daha sonra aracın yol tutuşunda problem olduğunu, virajlarda ön taraftan kaymalar yaşandığını fark ettim. Bununla ilgili olarak Ford yetkili servisine başvurdum. Görüşmemizde, 2023 yılına ait araçlarda lastiklerin problemli olduğu, birçok şikayetin kendilerine ulaştığı, ancak Ford ve Continental firmalarının süreci iyi yürütemediği, normalde ürünlerin geri çağrılması gerektiği belirtildi. Bu süreçte lastik uzmanlarının olmadığını, kendilerinin bir şey yapamayacaklarını ve Continental servisi ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak ilgili lastik bayisinden randevu aldım. Bayiye gittiğimde (Eskişehir Oto Aksoy), daha önce de böyle bir şikayetle karşılaştıklarını ifade ettiler. Sonrasında, diğer bayide yer alan uzman bir kişinin bakması gerektiğini belirttiler ve diğer bayileri olan Murat Oto Lastik bayisine yönlendirildim. Burada çalışan yetkili, bu lastiklerde problem olduğunu, başka bir ülkeye uygun olan lastiklerin Ford markası tarafından Türkiye'ye getirildiğini, Ford'un hatalı olduğunu ve bu şikayetle gelen müşterilerin Continental firması olarak değişim işlemlerini yaptıklarını belirtti.

Sonrasında aracı lifte kaldırarak lastiklerin kontrolünü gerçekleştirdi ve Exper olarak adlandırdığı kişiyi aradı. Kişiye, lastiklerin sorunlu yıla ait lastikler olduğunu, ancak az kilometre yapılmasından dolayı yeterli bir yıpranma olmadığını söyledi. Burada, "Benim suçum aracı az, temiz ve düzgün kullanmak mı? " diye sordum. Çünkü 20 bin kilometreye geldiğinde bu lastik 2 yılda parçalanacaktı. O zaman da garanti bittiği için yapacak bir şey olmayacağını söyledim ve bayideki yetkili kişi de "Evet, maalesef öyle olacak" dedi.

20 yıldır araç kullanıyorum ve bu zamana kadar tüm lastiklerimi Continental olarak satın aldım, 5-6 yılda bir de sürekli yenilerim. Daha önce hiç böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Sanki lastikler 4-5 yıllık lastik gibi yıpranmış durumda görünüyor. Lastiğin sıkıntılı olduğunu Ford kabul ediyor, gittiğim iki ana Continental bayisi de lastiğin problemli olduğunu belirtiyor, internette de herkes bu durumu paylaşıyor. Ancak bana bayiden verilen cevap; "Aracı az kullanmışsınız, yeterli eskime görünmüyor" oldu. Sonuçta biz bu araçla eşimizi, çocuğumuzu taşıyoruz. Bu hususta lastik kaynaklı bir kazada kim sorumlu olacak?
Buradaki beklentim, Ford ve Continental şirketlerinin ürün ile ilgili sorumluluklarını yerine getirmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.