to read complaints and reviews, or file yours.Contact Rent A Car Araç Kiralama Sürecinde Gizli Ücretler Ve Zorunlu Sigorta!
Araç tesliminde araçta maksimum 8-10 kedi tüyü gördükleri için 2.500 TL kuaför parası alan ve eski ehliyetten dolayı da full kasko zorunluluğu ile araç verebileceklerini söyleyip insanları dağ başındaki şubesine geldikten sonra mecbur bırakıp zorla sigorta satan ve bir daha asla kapısından içeri girmeyeceğim Rent A Car şirketi.
Üstelik eski ehliyet ile ilgili sitelerinde hiçbir ibare bulunmuyor. Aşağıda görebilirsiniz. Havalimanından alıp dağ başındaki şubelerine götürdükten sonra öğreniyoruz yeni ehliyet zorunluluğunu. Oysa bununla ilgili herhangi bir yasa veya mevzuat da bulunmuyor. Eski ehliyet ve kimlik sadece burada geçerli değil sanırım. Ya da sigorta satmak için yapıyorlar. Başka şubedeki çalışanları kendi ağzıyla söyledi. "Bizde öyle bir zorunluluk veya kural yok" diye. Neyse...
Google Reviews ve Şikayetvar üzerinden yapılan şikayetlere baktığım zaman en çok şikayet konusunun 2.500 TL araç yıkama parası ve zorla sigorta satmak için türlü bahanelerle araç vermeme konularının olduğunu gördüm.
Baştaki konudan devam ediyorum; Seyahatimiz boyunca kedimiz boxın içinden hiç çıkmadı. Buna rağmen kalan tüyleri eşimle temizlemiştik tüy toplayıcı yardımı ile. Kalan 8-10 tane tüyü de yıkamada alırlar diye önemsemedik. Bilseydik 2.500 TL alacaklarını (2 günlük araç kiralama bedeli neredeyse) kendimiz parmaklarımızla toplardık tek tek veya yıkatıp götürürdük aracı. Aracı saatinde götürdüğüm için yıkamaya götürmeme de izin verilmedi. Yoksa 400-500 TL'ye yıkatırdım aracı ışıl ışıl. Hadi 1000 TL olsun. Tabii o zaman 2.500 TL'yi alamayacaklardı.
Bu arada 2.500 TL araç yıkama ücreti ödedikten sonra aracı teslim ederken kendim de aracın görsellerini çektim. Aşağıda görebilirsiniz.
Üzgünüm, helal etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Bu konuda çok şikayet var. Onların da ekran görüntülerini ileteceğim heyete. Bu gerçekten kabul edilebilir bir tutar değil. Etik hiç değil.
Konuyu Ekşi Sözlük üzerinden de tüm detayları ile paylaşacağım. Entry ve başlık paylaşımını buraya da ekleyeceğim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle, geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Contact Rent A Car olarak, her müşterimize yüksek standartlarda hizmet sunmayı hedefliyoruz ve bu nedenle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Şikayetinizle ilgili olarak yapılan detaylı incelememiz sonucunda aşağıdaki hususları sizinle paylaşmak isteriz: Araç Temizliği ve Tespitlerimiz: Aracınızın dönüşü sırasında ekibimiz tarafından yapılan kontrollerde, araç içerisinde sadece koltuklarda değil; vites topuzu, arka koltuklar, bagaj ve bagaj pandizotunda da belirgin şekilde kedi tüyü bulunduğu tespit edilmiştir. Bu durum, hem hijyen hem de araç hijyen standartlarımız açısından detaylı temizlik yapılmasını zorunlu kılmıştır. Tarafımızca çekilen fotoğraflarda, kedi tüylerinin belirttiğiniz gibi 8-10 adetle sınırlı olmadığı ve araç genelinde daha yaygın olduğu açıkça görülebilmektedir. Görseller, şeffaflık adına süreç boyunca saklanmakta ve ihtiyaç durumunda incelemeye sunulmaktadır. Detaylı Temizlik Standartlarımız: Araçlarımızın, bir sonraki müşterimize hijyenik bir şekilde sunulması en temel prensiplerimizden biridir. Alerji, koku hassasiyeti veya hijyen beklentileri gibi çeşitli sebeplerle, özellikle evcil hayvan bulundurulmuş araçlarda standart yıkamanın ötesine geçilmesi gerekebilmektedir. Bu kapsamda uygulanan detaylı temizlik işlemleri şunları içermektedir: Koltukların köpüklü özel temizliği: Kıl, tüy ve diğer kalıntıların tamamen giderilmesi, Koku ve izlerin giderilmesi: Özel temizlik prosedürleriyle kokunun tamamen yok edilmesi, Kurutma süreci: Araç koltuklarının temizleme sonrası tamamen kurutulması, gibi işlemler nedeniyle araç, temizlik işlemleri süresince iki gün kiralamaya kapalı kalmaktadır. Bu sebeple, alınan 2.500 TL detaylı temizlik ücreti, standart bir temizlik işlemi ücreti olmayıp, tamamen hijyen standartlarımızı sağlamak adına gerekli görülen bir uygulamadır. Bu ücret, tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanmaktadır. Daha Önceki Geri Bildiriminiz: Daha önce bizimle iletişime geçtiğinizde tarafınıza detaylı bir açıklama mail yoluyla iletilmişti. Sürecin ve ücretin neden gerekli olduğuna dair bilgi paylaşılmış olup, temizlik ücretiyle ilgili tekrar gözden geçirme yapılmıştır. Ancak mevcut durum, standart prosedürlerimizin dışına çıkmamıza olanak tanımamaktadır. Ehliyet Politikamız: Yıpranmış, fotoğrafı olmayan, silik veya çok eski durumdaki ehliyetlerle araç teslimatı gerçekleştirilmemektedir. Bununla birlikte, kondisyonu iyi olan ve hukuki olarak geçerliliği devam eden tüm ehliyetlere, kiralama koşullarını sağladığı müddetçe araç teslimatı yapılabilmektedir. Ayrıca, kiralama işlemlerinde ehliyet veya kimlik belgelerinden en az birinin yeni çipli belge olması talep edilmektedir. Bu talep, özellikle sigorta süreçlerindeki doğrulama kolaylığı ve prosedürlere uygunluk adına uygulanmaktadır. Olası bilgilendirme eksiklikleri tarafımızca kontrol edilecek ve bu konuda gerekli adımlar atılarak iletişim kanallarımızda daha net açıklamalar sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Contact Rent A Car olarak, her zaman müşterilerimizin memnuniyeti için hizmet süreçlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Herhangi bir sorunuz veya talebiniz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Contact Rent A Car Ekibi
