Connect Game Hepsiburada'nın Müşteri Mağduriyeti Ve Karar İhlali

11 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla sipariş ettiğim 845245650 numaralı Beyerdynamic mmx 100 Mikrofonlu Gaming Stereo Kulaklık Connectgame (Dipol) stoğundan gönderilmiştir. Bu ürün kullanımının ilk yılı içinde arıza yapmış ve garanti sürecinin başlatılabilmesi amacıyla satıcıya iletilmiştir. Ancak satıcı ürünü 22 iş günü boyunca bekletip, tarafıma 4000 TL tamir ücreti ile garanti kapsamındaki ürünü geri göndermiştir. Bunun üzerine Hakem Heyeti’ne başvurarak 057920250000827 Karar No ile olumlu bir sonuç alınmış ve ürünün yenisiyle değiştirilmesi talep edilmiştir. Bu karar 12 Şubat 2025 tarihinde sonuçlanmıştır.

Ürün, Hepsiburada kaydıyla tarafımdan kargolanarak Hepsiburada'ya gönderilmiş ve değişim süreci başlatılmıştır. Ancak, Hepsiburada 3 Nisan 2025 tarihinde Hakem Heyeti kararına uymayarak, ürünün günümüz fiyatının üçte biri olan 1.5 yıl önceki fiyatını tarafıma iade ettiğini bildirmiştir. Oluşan mağduriyetim ve kararın uygulanmamasıyla ilgili olarak, itirazlarımı iletmeme rağmen hiçbir olumlu sonuç alınamamıştır. Ürünün yenisi talep edilmesine rağmen, Hepsiburada bu talebi yerine getirmemiş ve iletişime geçmediği gibi, mağduriyetimi gidermek adına hiçbir adım atmamıştır.

Bu durumu düzeltmek amacıyla, 8 Nisan 2025 tarihinde 2025/6331 Esas No ile icra takibi başlatılmıştır. İcra takibi başlatıldıktan sonra, Hepsiburada ürün stoğundan çıkarılmıştır; o tarihe kadar ürünün 200'ün üzerinde adet stokta mevcuttu. Bunun üzerine açtığım yeni kayıtta, satıcının kötü niyeti vurgulanmış ve satıcıya ait telefon numarası ile adresin aslında satıcıya ait olmadığı belirtilmiştir. Hepsiburada'ya bu hususların neden şimdiye kadar teyit edilmediği ve böyle bir profesyonellikten uzak tutumun nasıl mümkün olduğu sorulmuştur.

Mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün bir muadili ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen Hepsiburada kendi sorumsuzluklarını bana yansıtarak ürünü değiştirmemiştir. Bugün dahi Hepsiburada söz konusu kararı uygulamayı tercih etmemektedir. Burada sormak istediğim soruyu net bir şekilde ifade etmek isterim: Mağduriyetimizin giderilmesi için siyasi bir güce ya da tanınmış bir kişinin mağduriyetini dile getirdiği bir video paylaşmasına mı ihtiyaç vardır? Yasal tüm işlemler yerine getirilmesine ve tüketicinin lehine sonuçlanmasına rağmen neden karar uygulanmak yerine müşteri mağduriyeti tercih edilmektedir?

Süreci asla bırakmayacak ve gerekli kişi ve mercilerle ürünüm aynısı ya da bir muadili ile değiştirilene kadar sürecin takipçisi olacağım