Kişiye Özel Ayna Ürünü Yanıltıcı, İade Talebi Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden Concept Design mağazasından nişanım için kişiselleştirilmiş ayna siparişi verdim. Ürün sayfasında yer alan fotoğraflarda isim kısmı, aynanın üzerinde yazılacak şekilde gösteriliyor ve açıklamalarda da aynada değişiklik yapılmayacağına dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Ben de bu görsellere ve “kişiye özel” ibaresine güvenerek, aynanın üzerine isim yazılacak şekilde bir ürün bekledim.

Ancak elime ulaşan üründe hiçbir şekilde aynanın üzerinde kişiselleştirme yapılmamış, sadece yanına konulan basit bir kağıt üzerine isim yazılarak bu durum kişiselleştirilmiş ürünmüş gibi gösterilmiştir. Yani satıcı, ürün görsellerinde aynanın üzerinde olacak kişiselleştirmeyi vaat ettiği halde, gerçekte sadece kağıdı kişiselleştirmiştir. Bu durum hem yanıltıcı reklam niteliğinde hem de özel günüm için satın aldığım ürünün anlamını ve değerini ciddi biçimde düşürmektedir.

Ürün bugün tarafıma teslim edildikten sonra sorunu fark eder etmez hem satıcıyla hem de Trendyol asistanı üzerinden iletişime geçtim. Satıcıya, ürün açıklamasında aynada değişiklik yapılmayacağının belirtilmediğini, fotoğrafların da aynanın üzerinde kişiselleştirme yapılacağını açıkça gösterdiğimi izah etmeme rağmen, iade talebimi ısrarla reddetti. İlandaki vaat ile gönderilen ürün arasında açık bir fark olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Bu nedenle 11791792829 numaralı siparişim için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve hem satıcı hakkında hem de bu ilan hakkında gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmasının önlenmesini talep ediyorum.