İncehesap’tan Alınan Bilgisayarın Fan Arızası İçin Garanti Destek Yanıtı Gelmedi

İncehesap üzerinden satın aldığım Cougar CGR-2AC8B-RGB mx220 650w 80+ siyah kasa masaüstü bilgisayar kasasını yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Üründe son 1 aydır ön paneldeki fanlardan birinden bir yere sürtüyormuş gibi rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve bu durum kullanım konforumu olumsuz etkiliyor.

Bu sorun üzerine İncehesap’ın internet sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana verilen yanıtta, ürünün comsis Bilgisayar garantisinde olduğu, bu nedenle Comsis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ve telefon ile web sitesi bilgileri paylaşıldı. Ben de Comsis’in sitesinden mesaj bıraktım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürünü İncehesap’tan satın aldığım için, satış sonrası teknik destek ve garanti süreçlerinde muhatabımın İncehesap olması gerektiğini düşünüyorum. Farklı firmalara yönlendirilmek, sorunuma çözüm sağlamadığı gibi zaman kaybına da yol açıyor. Üründeki fan arızasının İncehesap tarafından garanti kapsamında ele alınmasını, gerekli onarım ya da parça değişiminin yapılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.