İlk Kullanımda Kararan Tencere Ve Garanti Mağduriyeti

N11 üzerinden Comfor satıcısından 2024 Kasım ayında Korkmaz marka tencere seti satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullandım ve ilk kullanımda tencerenin içi karardı. Ürünü çeyiz için aldığım için uzun süre kullanmamıştım, ilk kullanımda sorun yaşadım.

Sorunla ilgili olarak canlı destek ile iletişime geçtim ve ürünü çeyiz için aldığımı belirttim. Benden görsel istendi, gönderdim. Sonrasında tekrar arandım ve bu kez mail yoluyla görsel göndermem istendi. 12 gün boyunca benden defalarca fotoğraf ve sorunun ne olduğu bilgisi istendi, her seferinde tekrar tekrar açıkladım ve mail gönderdim. 12 günün sonunda ise bana, ürünü uzun zaman önce aldığım gerekçesiyle talebimin reddedildiği belirtildi. Oysa ilk başta bu bilgi verilebilirdi ve ürünün 2 yıl garantisi mevcut ve faturası ortada yok ne mail geldi ne kargo da çıktı ne de sisteme yüklenmiş. Ayrıca, sipariş numaramı (208276797938) ve yaşadığım sorunu açıkça ilettim.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü kredi kartı ile 5.675 TL ödeyerek aldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.