Su Geçirmez Botlar Su Aldı, İnceleme Süreci Gecikti

Şikayet ve mağduriyet bildirimi
Tarih: 22/03/2025
Konu: Su Geçirmez Özellikteki Botların Su Alması ve İnceleme Sürecindeki Gecikme
Sayın Yetkili,
09.06.2024 tarihinde Capacity Columbia mağazasından kış aylarında kullanılmak üzere üç çift su geçirmez (waterproof) bot satın aldım. Oğlum, Ocak ayının ilk haftası, yağmurlu bir gün okula giderken botları ilk kez giymiş ve ayaklarının tamamen su içinde kaldığını fark etmiştir.
Bunun üzerine, 16 Ocak 2025 tarihinde botları mağazanıza inceleme için teslim ettim. Bana 15 gün içinde sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen, 65 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamış, mağazanıza yaptığım üçüncü ziyarette incelemenin ancak yeni tamamlandığı ve talebimin reddedildiği tarafıma iletilmiştir.
Şikayetlerim:
Satın aldığım botlar, su geçirmez özelliğe sahip olmasına rağmen, ilk kullanımda su almıştır.
Üründe herhangi bir yırtık, delik veya yıpranma olmamasına rağmen, su alma sorununun malzemeden kaynaklanmadığı belirtilerek inceleme sonucu reddedilmiştir.
İnceleme süreci 15 gün denmesine rağmen 65 gün boyunca sonuçlandırılmamış ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Bütün kış boyunca bu belirsizlik nedeniyle mağdur olmuş, yeni bir bot almak zorunda kalmış bulunmaktayım.
İnceleme sonucu ancak benim mağazaya üçüncü kez gitmemle tarafıma bildirilmiştir.
Mağduriyetim:
Columbia markasına duyduğum güven ile satın aldığım su geçirmez özellikteki botlar vaat edilen işlevi yerine getirmemektedir ve mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.
İnceleme sürecindeki aşırı gecikme nedeniyle maddi ve manevi zarar görmüş bulunmaktayım.
Talebim:
Ücret iadesi veya yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Saygılarımla,
C**** Ç*******
0532********15 / c****@suerturizm.com