Columbia Şikayeti

Diyarbakır Ceylan AVM’deki Columbia mağazasından 14–15 Nisan tarihinde, özellikle “su geçirmez” olduğu söylenerek bize satılan spor-bot tarzı kışlık bir ayakkabı satın aldık. Motor kullandığımız için bu özelliği özellikle sorduk ve bu nedenle 15.000 TL’den 8.000 TL’ye düşen bu ürünü tercih ettik.

Ayakkabıyı aldıktan iki gün sonra yağmurlu havada motorla yola çıktığımızda, yollardaki yağmur ve su birikintilerinden geçerken ayakkabı tamamen sırılsıklam oldu ve su çekti. “Su geçirmez” diye aldığımız ayakkabının ilk kullanımda bu şekilde su alması bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Geçen hafta ürünü incelemeye gönderdik. Gelen cevaptaysa üretim ve malzeme hatası bulunmadığı, bu nedenle talebimizin kabul edilemeyeceği belirtildi. Ayakkabının ilk kullanımda yoğun şekilde su almasına rağmen “üründe sorun yok” denmesi bizim açımızdan kesinlikle ikna edici ve kabul edilebilir değildir.

Biz, bu kadar yüksek ücret ödediğimiz ve özellikle “su geçirmez” denilerek satılan bu ürün için iade, değişim ya da sorunun gerçekten tespit edilip giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca mağazada ürünü satarken “su geçirmez” diyen personel hakkında da gerekli incelemenin başlatılmasını ve bu bilgilendirmenin nasıl yapıldığının araştırılmasını istiyoruz. Markanın bu süreçte müşterisinin yanında durmasını, talebimize destek olmasını ve mağduriyetimizi gidermesini bekliyoruz. Aksi halde konuyu kendi siteleri ve yöneticileri dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, süreci her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.