Columbia Mont İnceleme Sorunu

Merhabalar, İstanbul Üsküdar Capitol AVM'den satın aldığım mont hakkında şikayet talebinde bulunmak istiyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, yıkamama rağmen montun kolundaki yazı söküldü. Ürünü mağazaya götürdüğümde, oradaki mağaza müdürü çok ilgilendi ve ürünü bu şekilde gönderirsem kabul edilmeyeceğini, ürünü biraz daha kullanmamı önerdi. Onun tavsiyesi üzerine montu yaklaşık üç ay daha kullandım. Ancak mont iyice tüy dökmeye başladı ve kolundaki logo da kalktı. Bunun üzerine ürün hakkında iletişime geçtim ve incelemeye gönderdim. İlk incelemede ret cevabı aldım ve ikinci kez gönderdim; şu anda inceleme aşamasında. Bu üründe kendi kullanımımdan kaynaklanan bir problem bulunmadığını düşünüyorum. Eğer bir ürün satıyorsanız, ürününüzün arkasında durmanız gerektiğine inanıyorum. O gün iki adet mont satın aldık; kız arkadaşımınkine hiçbir şey olmazken, benim montumda bu sorunlar meydana geldi. Bu benim hatam değil. İlgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olmadılar ve anlayışlı bir yaklaşım sergilemediler. Bu konuda gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Bir yıl önce The North Face'den aldığım bir ürünle ilgili benzer bir sorun yaşadığımda, hemen değişim talebim kabul edilmişti. Ancak şu anda mağduriyet yaşıyorum ve bu konuda gerekli her türlü şikayette bulunacağım. Mağdur edildiğimi ve bunun haksız olduğunu düşünüyorum.